Devolución de dinero por compra no realizada

Estoy muy molesta con falabella el día 10 de marzo estaba haciendo una compra de una cama por internet precio $263.980 con envío incluído al momento de cancelar me sale un error y me dice que la compra no fue realizada al revisar mi tarjeta débito de banco falabella el dinero había Sido descontado , llame al banco falabella y me dicen que tengo que ver eso con falabella y la persona que me contesta dice que hubo una caída a nivel nacional que en un par de hora me hacían la reversar de mi dinero cosa que no pasó llame al día siguiente y me dicen que eso era falso que tenía un plazo de 72 horas para hacer la devolución pasado ese tiempo volví a llamar y me tomaron el reclamo me enviaron correo donde me solicitaron datos y hoy 23 de marzo llame para saber cómo Hiba el caso y me dicen que lo cerraron y que debo reclamar al banco falabella ,llamo al banco falabella y me dicen que debo reclamar en falabella como es posible que no me den una solución y ellos en sistema ven claramente que la compra no se realizo y que se descontó mi dinero pero no me quieren hacer la devolución y ahora tuve que poner otro reclamo que quizás cuánto más se va a demorar y que capaz que digan que el caso lo cerraron y no me devuelvan mi dinero que arto trabajo me costó juntar en este tiempo de pandemia y era para comprar la cama de mi hijo siento que me robaron y nada puedo hacer necesito que me den un solución lo antes posible ya no quiero seguir esperando mas