Producto con atraso de entrega

Buenos días:El motivo de mi reclamo es contra la empresa Falabella y sus atrasos en envíos. A fines de noviembre, hice una compra en falabella.cl aprovechando las ofertas. Siendo breve, el producto decía que llegaría el 13 de diciembre, y hasta la fecha aún nada. Encuentro una falta grave lo que sucede, ya que tengo que estar pidiendo permisos en mi trabajo para poder encontrarme en mi casa para el recibo, y sin embargo éstos no cumplen. Exijo a la empresa una retribución por los daños y perjuicios que ésto conlleva.Espero que no le vuelva a suceder a nadie, porque es lamentable que siendo una empresa tan seria, no sepa responder ante la negligencia de una cliente.Saludos cordiales.