Descuentan puntos pero no envian gift card

El 31 de diciembre 2021 cobre una gift card de $700.000, pero solo me descontaron los 120.000 puntos que costaba, sin que apareciera la gift card donde debía aparecer (aparecía una antigua).Hice el reclamo el domingo 30 de enero en el local de lyon, me dieron un teléfono en el que me indicaron que no era para eso.El 5 de marzo fui a reclamar a Falabella del Mall Plaza Sur, me derivaron entre varias personas, hasta que finalmente llegue donde el Sr. Jesús Juarez Larios, Jefe de Ventas de la sucursal con quien he estado intercambiando numerosos correos y siempre me indica que se está gestionando pero sin que exista número de reclamo para hacer seguimiento ni resultado alguno. Ya van 3 meses desde sus supuestas gestiones y aún no tengo solución a mi problema.