100.320 mil pesos añadidos a mi cta de la nada

El dia 31/01 compre via online 299.990 una bicicleta spinning nunca llego a mi domicilio tuve que cancelar la compra a 14 días despues por que nunca llego ni hubo explicacion, el pago era diferido, ahora en Marzo me aparece a pago 100.320 mil pesos dividido en 6 cuotas que se supone comenzaria el pago del producto cancelado llevo hablando 2 semanas con una ejecutiva que no me da respuesta esperando quizas que page esa cantidad, e revisado 20 veces por todos los accesos que tengo en mi cuenta y no existe tal monto ni como producto nada pero si sale en el cobro de este mes ya la segunda cuota y no me dan respuesta les envie pantallazos de boleta, la app cmr y banco y nada. Esta sinverguenzura no es primera vez que pasa ya me habian sumado 37 mil pesos que tuve que pagar por que segun ellos me los descontarian eso nunva figuro en mi cta de banco y nunca me devolvieron y cero empatia y cero respuesta. Hoy se repite el mismo cuento desagradable de cobros falsos y si uno no paga queda de moroso. ayuda porfavor.