producto incorrecto

El día 13 de julio hice una compro de 2 abrigos N de pedido 6149421515 al ir a retirar a chile exprés me doy cuenta que el producto que me llego era incorrecto (llegando una chaqueta color roja marca university club) llame en 4 ocasiones para hacer la devolución del producto, la respuesta que recibía del call center era que el producto lo irían a retirar a mi casa, lo cual nunca sucedió. dicho esto volví llamar y la respuesta que me dieron los ejecutivos era que ya se había terminado el plazo de la devolución y que yo debí haber ido a dejar el producto a chile exprés, pero las veces que llame nunca me informaron de esto al no tener ninguna respuesta hago esto reclamo ya que en estos momentos me encuentro pagando un producto que no recibí. espero una pronta respuesta a mi reclamo .