Reembolso de dinero

desde mi cuenta vista del banco santander, realice dos depositos a la cuenta corriente del banco falabella. por error fueron imputados a la tarjeta de credito ( tienda falabella ) .el 17/08/2022, realice el reclamo, donde me dijeron que tendria una solucion el 24 /08/2022.a la fecha aun no ocurre eso, he llamado reiteradas veces y cada ejecutivo me da diferentes respuestas, que debenenviar un correo interno, hay demoras en los reebolsos, despues que no hay nada, que no me pueden dar ningun nombre, que reiteran reclamo.pero falabella no me responde mi requerimiento, no me llama, no hay correos, solo el del dia del reclamo.ademas el plazo ya esta vencido, cuando uno les debe ellos llaman todo el dia, ahora la verdad esto me tiene angustiada ya que debia pagar compromisos y no los pude hacer en el plazo estiulado.solicito la ayuda de ustedes para dar solucion a mi problema