Negligencia de la empresa

Buenas tardes, con fecha 25 de octubre de 2022 renegocie una deuda de 1.400.000 aprox. con la empresa Falabella atención al cliente en la ciudad de Temuco, (sector centro) dando un pie cercano a los 200.000 pesos para poder concretarlo, dejando cómodas cuotas mensuales ya así cumplir con mi obligación de pago, firmando un contrato para tal efecto, el cual se firmó físicamente y luego se subió en digital a la plataforma.En consecuencia, y al percatarme que mi tarjeta seguía bloqueada, con fecha 25 de Noviembre, vuelvo a ir a servicio al cliente de la ciudad de Temuco (mismo local que la vez anterior), con la finalidad de dar solución a mi situación particular, ante lo cual me dicen que el mes anterior el contrato se subió a la plataforma pero no anexaron el archivo, argumentando que ese día 25NOV2022, si lo harían para dar solución a mi problema, pidiéndome cancelar un nuevo monto para darlo como pie.Al día de hoy, 08ENE2022, mantengo la tarjeta bloqueada y me llaman constantemente cobrándome las cuotas no pagadas con los intereses que conllevan, a la vez, mi tarjeta sigue bloqueada no pudiendo utilizarla y me pasaron al reporte de clientes morosos DICOM. Mi caso lo he expuesto con personal de servicio al cliente de la ciudad de Temuco y Coyhaique, en varias oportunidades, en las cuales han aludido que es un error del sistema ya que efectivamente se realizaron los pagos y renegociación en la ciudad de Temuco.Tengan a bien dar solución a la brevedad,dado que aún no solucionan mi problema.