Pago de deuda no validada por la multitienda falabella

Tenía una deuda atrasada en mi tarjeta de crédito cmr falabella, fui directo a la tienda el día 03/09/22 para renegociar la deuda, quedó pactada en 2 cuotas de $51. 742 c/u. Primera cuota para el día 05/10/22. Realicé el pago de la 1a cuota en la fecha mencionada por un monto de $53. 300 y la segunda cuota la cancele el día 19/10/22 por $53. 000. Ambas cuotas las pagué directo de la app del banco falabella. Hasta el día de hoy la deuda no ha sido borrada, fui a la tienda el día 23/10/22 para que me dieran una solución y me dieron un plazo de 10 días hábiles para una respuesta. Hasta la fecha no hay solución. Ingresé un reclamo en el sernac el día 11/11/2022 y cerraron el caso el día 29/11/2022.La respuesta de Falabella fue la siguiente: Sobre el particular, dado el análisis realizado podemos señalar que el pago reclamado se encuentra en proceso de ser ingresado dentro de los próximos 05 días hábiles. Por lo anterior, informamos que proveedor acoge lo solicitado de la sra. Uribe.Pero hasta la fecha me figura la deuda, siguen hostigándome con llamados y mensajes de texto cobrándome una deuda que ya fue cancelada en su totalidad.