Incumplimiento de plazo de entrega

Compré un aire acondicionado el día sábado 27 de enero, que arroja fecha de entrega para el día 29 del mismo mes, no encontrándome en la cuidad tuve que viajar para poder recibir la compra por q me llegó el correo de q mi pedido llegaba el día lunes 29, esperé todo el día y no llegó, el día martes llamé para consultar que había pasado con mi pedido a lo cual me responden que no saben porqué no se realizó la entrega y me dicen que esta deberá ser reprogramada. Ante la insistencia de mis llamados me responden que tienen un plazo de 3 días para reprogramar la entrega, a lo cual le pido modificar la direccion de entrega o retirar en tiende ese mismo dia, ya q yo debía regresar a mi viaje y no tenia quien recibiera mi compra, a lo cual me dicen que no es posible. Hasta el día de hoy no recibo respuesta de que pasará con mi pedido ya q lo necesito con urgencia.