Compré un producto con falla de fabrica y no me lo quieren cambiar

El 4 de abril de 2025 retiré un celular Xiaomi note 14 pro que había comprado por la página de internet falabella.cl, el problema comienza 4 días después que le aparece una raya verde en la pantalla en vertical cruzando todo el celular, hice la solicitud de devolución en la aplicación como me dijeron y han pasado casi 20 dias aún no me lo cambian, he ido 3 veces al falabella a que me den solución y nadie se quiere hacer cargo (compré el celular por falabella pero se lo compre a un vendedor externo...) esta bien que sea asi pero como es posible comprar un celular con falla y que no me lo quieran cambiar? Ni que falabella se haga cargo? Si al final lo compré por falabella.cl, contexto me dijeron que contactara a el vendedor externo por medio de un correo, lo hice y aún nada, necesito devolver el celular antes de que pase más el tiempo!! El celular viene malo, no es problema de nadie pero me tienen que dar solución rápido como comprador... El celular se calienta más de lo normal, le dura poco la batería creo q tiene problemas de software. quedo atento a una solución lo único que quiero es que me lo cambien por el mismo celular sin problemas.