Negligencia e irresponsabilidad

El día 2 de diciembre realicé la compra de un regalo para mi hija, con la ilusión de que sería entregado el 18 de diciembre, justo a tiempo para que Santa pudiera cumplir su promesa en Navidad. sin embargo, ahora me informan que el producto no llegará para esa fecha. Esto no es solo un retraso logístico: es un golpe emocional. Una niña podría dejar de creer en Santa porque Falabella no cumple con lo que promete y demuestra que no le importa la experiencia de sus clientes ni la ilusión de los niños. Además, me obligan a esperar 10 días hábiles para obtener una respuesta, lo cual es inaceptable considerando la urgencia de la situación. Intenté comunicarme telefónicamente, pero después de esperar más de una hora, el ejecutivo terminó la conversación de manera unilateral diciendo que no podía darme respuesta. Luego, una máquina me indicó que me contactarían con otro ejecutivo, sin ninguna solución concreta. Este nivel de irresponsabilidad y falta de empatía hacia sus clientes es inaceptable. No se trata solo de un producto, se trata de la confianza y la ilusión de una niña en Navidad. Falabella debe hacerse responsable y dar una solución inmediata, porque lo que está en juego no es solo una compra, sino la magia de estas fechas.