Producto en mal estado

El dia 24 de mayo contrate un plan en Falabella connect con un iPhone 13, el equipo llegó con daños como piquetes y rasguños en bordes, al percatarme de eso lo guardé en su caja y fui a directo a la tienda en mall plaza norte para realizar el cambio, el cual me negaron argumentando que lo había comprado online y que tenía que llamar, mientras ingrese el reclamo hablé con servicio al cliente de apple y me indicaron que por ningún motivo debería venir el producto así si está “nuevo”, seguí con el reclamo y entre medio de la espera me enviaron correos avisándome de que vendrían a buscarlo para el cambio lo cual nunca pasó, cuento corto recién ayer 10 de Junio me dieron la respuesta “no procede el cambio porque el producto no se encuentra sellado” o sea dos dedos de frente, como me voy a percatar de que tiene daños mientras está cerrado? Estuve dos semanas esperando para nada, di de baja el plan lo cual también me están cobrando todos estos días “utilizados” (jamás use el chip) y tendré que quedar con deuda en mi CMR porque me niego a hacer el pago de un equipo que no utilizaré, de hecho me compré el mismo modelo el día lunes en tienda Paris y venía impecable, este reclamo lo hago para que tengan precaución al contratar Falabella connect, lamentablemente solo me ofrecieron envío a domicilio, según la vendedora no tenían retiro en tienda de lo contrario quizá hubiera podido hacer algo, pidan con retiro, graben o mejor aún, no compren ahí, evítense problemas, en un grupo de Facebook varias personas me comentaron que les pasó lo mismo, por lo cual llegamos a la conclusión de que Falabella está vendiendo productos usados haciéndolos pasar por nuevos “sellados” .