Cobro de pago presencial no reconocido

El día 27 de septiembre realicé un pago presencial de $500.000 en la tienda Falabella del Mall Plaza Trébol de Talcahuano. Dicho pago quedó registrado en mi cartola como cancelado y, además, en la aplicación también aparecía como pagado ese mismo día.sin embargo, al revisar mi deuda para efectuar el pago correspondiente al mes de noviembre, me encuentro con que nuevamente se me están cobrando los $500.000, y en el estado de cuenta aparece que ese pago fue anulado, situación que no corresponde, ya que el pago sí fue realizado presencialmente en septiembre.solicito una revisión urgente del caso, la regularización del pago efectuado y una respuesta formal respecto al error presentado, ya que no corresponde que se anule un pago que fue realizado correctamente en tienda.