Cobro injustificado por concepto "plan mandato"

Desde el 17 octubre de 2025, he vivido un verdadero calvario, la cual ha afectado de manera significativa mi estabilidad emocional. Desde esa fecha me encuentro reclamando en contra Falabella Connect, debido a un cobro en mi cuenta CMR por la suma de $410.000, bajo el concepto "Plan Mandato". sin embargo, hasta la fecha después de tres reclamos en sernac no he tenido respuesta favorable, rechazando Falabella todas mis evidencias, argumentando que la validación corresponde exclusivamente a la información que entrega Entel, en donde ellos se niegan a validar, por lo que no pueden proceder a anular el cobro correspondiente. Esta explicacion resulta contradictoria, toda vez que tambien presenté un reclamo contra Entel bajo el caso R2025W10601205 (en sernac) instancia en la cual se resolvió a mi favor. En síntesis para entender, resulta que unos días antes del término del plan mandato, exactamente el 16 de septiembre solicité la baja de dos líneas telefónicas asociadas a dicho plan, mediante la plataforma "Me quiero salir" de sernac, indicando expresamente que la renuncia se hiciera efectiva a contar del 24 de septiembre (es una pregunta textual que sale en sernac), fecha en la cual se cumplían los 18 meses del plan (contratado el 24 de marzo de 2024), lo anterior, siguiendo las recomendaciones proporcionadas por personal Falabella de Castro. sin embargo, el día siguiente Entel PCS y Claro procedieron a suspender mis servicios de telefonía e internet, sin respetar la fecha solicitada. Al comunicarme con ambas compañías, se me indicó que estaban obligadas a responder al sernac dentro de un plazo de 48 horas, lo cual no correspondía a lo que yo había solicitado. Debido a ello, me vi obligado a retractarme de inmediato el mismo día, continuando con los servicios del plan, los cuales mantuve hasta dar término definitivo el 29 septiembre, fecha en la que ya habían transcurrido más de 18 meses contractuales, inclusive pagué más de 18 meses.No obstante lo anterior, el cobro injustificado y abusivo aplicado en mi cuenta CMR que mencioné arriba, es sólo con Entel, quien no dejó constancia de la retractación y continuación del plan. Entel respondió reconociendo dicho error (se adjunta), aún así Falabella me sigue exigiendo dicho cobro, incluso con cobros de intereses, porfavor que Falabella no siga abusando de las personas.