- Las Condes, Chile
- 26, Noviembre 2025
- Número: 1094870
Maltrato por parte de cajera

PRESENTE
El día de ayer, 25 de noviembre de 2025, me acerqué a la cajera del área de calzado de la tienda Falabella Mall Los Domínicos, para solicitar asistencia en la compra de un par de zapatillas. En ese momento, ella se encontraba conversando con una compañera de trabajo, mientras le acomodaba la credencial. Al saludarla, la cajera, sin siquiera darse vuelta, me responde "espérese!". Le di tiempo para que terminara su conversación y me indica: "¿Qué necesita?" en el mismo tono prepotente. Con profunda molestia, expresé que me parecía muy mal dejar esperando a un cliente por conversar con una colega, a lo que respondió muy ofuscada, incomodando incluso a su colega, quien en todo momento se mostró muy respetuosa. De muy mala gana se paró a buscar los zapatos, invitando a la otra vendedora a "ayudarla". El resto de la conversación se tornó muy irrespetuosa, por lo que pedí hablar con su supervisora. Se negó a llamar a su superior y devolvió las zapatillas a la bodega. tuve que acercarme a un tercer vendedor para que finalmente llamaran a la persona a cargo. Una instancia, que debió haber sido agradable, se convirtió en una de las peores experiencias de compra que he vivido.
Objetivo:
Que se corrijan estas fallas
Dejo constancia de esta experiencia, esperando que el staff de la tienda reciba la capacitación adecuada, tanto en atención al cliente, como en manejo de crisis. Una de las excusas que me dio la supervisora fue que posiblemente la cajera tuvo un día difícil, sin embargo, no puede eso afectar a los clientes, y el maltrato es absolutamente inaceptable. Esta escena se dio en una tienda que en ese momento estaba prácticamente vacía, y si un miembro del staff no se encuentra bien emocionalmente, debe dar un paso al costado y saber manejar sus emociones. Los vendedores y personal en general deberían tener herramientas para hacer que la experiencia de compra sea, a lo menos, profesional.
Autor: P.V.