Producto no recibido y aparece entregado

El día 14 de noviembre compré un colchón de plaza y media ortopédico, el cual salia con entrega el día de hoy lunes 24 de noviembre, por el motivo que solicité permiso para estar en casa a esperar mi producto, espere todo el día y llegando las 8 de la tarde me llega un correo diciendo que el colchón se me había entregado satisfactoriamente y que yo lo recibí, pero nunca recibí nada ni menos recibí una llamada del repartidor, y a todo esto ya había desechado el colchón antiguo esperando el nuevo, y ahora qué hago les pregunto a los señores de Falabella, duermo en el piso o pago una pieza para dormir que sería el colmo, si se comprometieron en una fecha de entrega y además tienen todos las datos para comunicarse y coordinar con el cliente la entrega.