Me cambiaron el producto y no acepta devolución

Compre un tarro de proteína Ítalo Grotini “Deliciosa”, asegurándome que no fuera la versión “sin lactosa” que es muy amarga. Y sin mi permiso ni consentimiento me enviaron justamente el producto que yo no quería. En la compra tanto la imagen como la descripción corresponden a lo que yo quería, pero Falabella simplemente lo cambió sin preguntarme. Lo peor es que dicen que no aceptan devolución para ese tipo de productos, por lo que perdí esa plata, porque no tengo más remedio que botarla. no responden por ninguno de sus canales. Ahora no tengo más remedio que denunciarlos a sernac. SON UNOS PATUDOS.