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HP

75.0%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

129

Total Soluciones

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75.0% HP

37.5% Apple Chile

33.3% LG

18.8% Samsung

Reclamos y resultados similares

🙂 Hp - Reclamo por rendimiento extremadamente bajo de cartucho HP 664 XL negro original

Resuelto Respuesta Rápida Con Devolución Inmediata. Quiero agradecer a HP por la pronta atención y solución a mi reclamo.

Tal como me informaron, ya recibí el nuevo cartucho dentro del plazo indicado.

Agradezco especialmente la rapidez, la buena disposición y la excelente atención brindada.

🙂 Hp - Reiteradas fallas de producto y deficiente gestión de garantía

Resuelto Luego De Mucho Malestar, Franklin Resolvió.. Quiero cerrar finalmente el capítulo de mi experiencia con HP, porque después de meses de problemas, reclamos y muchísima frustración, por fin puedo decir que mi problema fue solucionado.

En 2025 compramos una impresora HP que comenzó a fallar. Después de contactar al servicio técnico, durante aproximadamente tres semanas tuve que hacer un autoservicio de revisión: seguir instrucciones, revisar la impresora, cambiar piezas y volver a probar. Finalmente, después de todo ese proceso, HP decidió enviarme una impresora nueva por las molestias ocasionadas.

El problema fue que la impresora nueva también falló.

Volví a comunicarme con servicio técnico y pasé alrededor de dos horas al teléfono intentando solucionar el problema. La situación terminó siendo incluso peor y, cuando pregunté dónde podía dejar un reclamo formal por la atención recibida, se me dijo que no existía ningún portal ni canal para reclamar.

Más tarde descubrí que eso no era cierto.

Presenté un reclamo formal ante SERNAC, pero HP nunca respondió. De hecho, recibí posteriormente dos comunicaciones de SERNAC informándome que HP no estaba respondiendo los reclamos ingresados por esa vía.

Finalmente, recurrí a Reclamos.cl para hacer público mi caso. Y, curiosamente, fue ahí cuando las cosas comenzaron a moverse. Tuve la suerte de ser contactada por Franklin Baptista, de la unidad de reclamos de HP. Y quiero detenerme especialmente aquí, porque a Franklin sí quiero darle las gracias.

Desde el primer contacto fue una persona tremendamente amable, considerada y, sobre todo, con verdadera disposición a solucionar un problema que llevaba meses arrastrando. Escuchó mi situación, entendió mi frustración y se hizo cargo de encontrar una solución.

Después de todos estos meses, finalmente solicité la devolución del dinero y de la impresora, porque sinceramente ya no quería seguir intentando solucionar un producto que me había dado tantos problemas. Entregué la impresora y, en aproximadamente dos semanas, el problema quedó resuelto y recibí la devolución correspondiente.

Me queda una sensación bastante amarga por todo lo que tuve que pasar para llegar a algo que podría haberse solucionado muchísimo antes. Pero también quiero reconocer a quien sí hizo la diferencia.

Gracias, tío Franklin!! Gracias por tu disposición, por tu amabilidad y por tomarte en serio mi problema cuando sentía que llevaba meses dando vueltas sin que nadie me escuchara. Si no hubiera sido por ti, probablemente seguiría reclamando.

Y aunque me habría gustado que esto se solucionara mucho antes y sin tener que llegar a una plataforma pública, al menos puedo cerrar este capítulo sabiendo que finalmente hubo alguien dentro de HP que sí se hizo cargo.

Gracias, Franklin. De verdad.

🙂 Hp - Equipo comprado desde el primer día presentó problemas

Resuelto Reclamo Resuelto. Devolución de equipo y reembolsado el dinero

🙂 Hp - impresora nueva no funciona correctamente

Resuelto Resuelto. Se contactaron de HP y nos cambiaron la impresora.

🙁 Hp - Tintas

No Resuelto Sin Resultado. Hasta la fecha no he tenido respuesta o solución alguna

🙂 Tienda hp chile - sobrecalentamiento notebook

Resuelto Resuleto. Después de poner el reclamo se contactaron conmigo a la brevedad, prestando el apoyo necesario y urgencia para resolver el problema

🙂 hp chile / hp store chile - garantía / producto defectuoso

Resuelto Resuelto. Reclamo resuelto de manera muy rápida y eficiente por el señor Franklin, quien actuó con diligencia, preocupación y comprensión en todo momento. Excelente atención y gestión.

Atentamente,
Mario

🙁 hp online stores - compra no despachada

Sernac No Resuelto Siguen Siendo Una Empresa Que Dice Una Cosa Y Hacen Otra. Recibir llamado el día 13 en la noche donde me confirmaban que yo había recibido la impresora le aclaré que no que a la fecha no recibía nada y que ya no la quería porque encontraba que comprarle a una empresa que no respeta al cliente no tiene sentido y preferible pagar más pero obtener un buen servicio. Me llamó de nuevo el martes siguiente confirmándome de nuevo que yo había recibido la impresora le pedí que por favor me envíen las fotos que lo prueba yo no he recibido nada a la fecha no tengo respuesta y no me regresan mi dinero compré el 28 del mes pasado voy a cumplir un mes por lo visto con el dinero retenido considero que son una estafa. El día nueve de este mes me comuniqué con ellos porque a la fecha no había recibido factura ni boleta por lo que también lo denuncie en ese servicio de impuestos internos pero se llenan la boca dando respuesta donde hacen responsable al otro como sea a uno como cliente le interesara qué departamento es responsable uno quiere una solución

🙂 Hp - repartidor se queda con mi pedido

Resuelto Finalmente Me Llego El Pedido. atendieron mi reclamo y me llego el pedido,

gracias tambien a franklin que se contacto conmigo

🙂 Hp - No entregan productos

Resuelto He Recibido Mi Pedido. Ya recibí mi pedido gracias a Franklin, quien gestionó directamente la entrega y se mantuvo en contacto conmigo. Agradezco su ayuda para resolver el problema.

🙂 Hp - Impresora mala

Resuelto Cambio Satisfactorio. HP, a través de su encargado de gestión de reclamaciones, Franklin Baptista, solucionó el problema y me entregó según los tiempos acordados un nuevo equipo, el cual fue instalado y funciona perfectamente. Agradezco a Franklin por la solución. Cierro satisfactoriamente este reclamo.

🙂 Hp - No me reponen comoutador

Resuelto Satisfactorio Me Devolvieron El Dinero. La empresa que representa Hp acá en chile un desastre atroz fue un dolor de cabeza demoraron más de un mes en hacer la devolución del dinero
Yo creo q solo tuvo buen resultado ya q Franklin de Hp internacionales ayudó e insistimos en el caso , muy agradecido con el

🙂 Hp - cartridge no funciona

Resuelto Positivo. Quiero agradecer sinceramente a HP y a Reclamo.cl por la excelente gestión. Estoy muy agradecida, ya que resolvieron mi caso en pocos días. Me enviaron otro cartridge y además se contactaron conmigo por teléfono, mostrando siempre preocupación y disposición para solucionar mi reclamo. Gracias por la atención y eficiencia

Autor:

🙁 Hp Aún No Responde

1 Septiembre, 2016 - 11:23

He tratado de comunicarme con ellos, les expuse el problema y lo único que me respondieron es que el computador lo enviaron de vuelta a Falabella... lo que yo ya sabía y les había informado en mi reclamo.

Les respondí que por favor me dieran el correo de quien está a cargo del servicio técnico y me respondieron que están "gestionando" mi problema y me contactarán a la brevedad.

En verdad no puedo creer la falta de profesionalismo y compromiso con el cliente. Cero responsabilidad. Jamás recomendaría a alguien comprar un equipo HP.

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Providencia, Chile
18, Agosto 2016
Número: 391599

Hp

Servicio ténico no se hace responsable

SEÑORES hp

PRESENTE

En el mes de mayo del 2016, compré un notebook mod.14-ab156l, al que se le instaló los programas básicos para el uso regular del computador. Luego de pocos días de uso, la pantalla mostró líneas que no permitían el correcto uso del equipo. Éste no sufrió caídas ni golpes, sino que se encontraba en perfectas condiciones externas y con todos sus sellos originales a solo un mes de la compra.El computador fue llevado a Falabella, quienes en su web indican que sus productos tienen 3 meses de garantía legal, y todos los productos HP 1 año de garantía de proveedor.Al momento de retirar el producto, Falabella indicó que no lo arreglaron, ya que HP emitió un documento señalando que fue “rechazado por manipulación de terceros”.Naturalmente no se retiró el computador, ya que de hacerlo se estaría aceptando lo que Falabella y HP afirmaban. El equipo, al día de hoy, sigue en manos de Falabella. Por ello, hasta el día de hoy, no ha sido llevado a un Servicio técnico independiente.Hubo intento de comunicación con HP en innumerables ocasiones con el objetivo de tener una explicación sobre cuál era la supuesta manipulación. La respuesta por parte de HP fue “el equipo fue intervenido fuera de laboratorio HP”.¿Qué constituye una manipulación de terceros, entonces? ¿La instalación de programas básicos para el funcionamiento del equipo constituye una intervención?Cuando el uso corresponde al regular que una persona hace, como es la instalación del sistema operativo del computador, no hay eximente de responsabilidad alguno por parte de la empresa fabricante o vendedora. Ambas son responsables.Tal como es indicado por parte del sernac, hay 3 opciones: cambio del producto por otro nuevo, reparación gratuita del averiado o la devolución del dinero. Este derecho es del consumidor, no de la empresa. Siempre será el consumidor quien elija dentro de las 3 opciones.Lo que se solicita a HP es que revise el equipo y dé una respuesta seria. No puede haber manipulación de terceros, toda vez que el único cambio que se realizó fue la instalación del sistema operativo. HP debe hacerse responsable del equipo en mal estado y reemplazarlo por uno nuevo, arreglarlo o devolver el dinero.

Autor: C.R.

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Publicado el Jueves, Agosto 18, 2016 - 10:56. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.