No devolución de reserva

Se hace reserva de departamento ya que estábamos muy interesados en la propiedad. Luego nos dimos cuenta que no se aceptaban mascotas por lo que quisimos desistir del proceso de arriendo. Nos dijeron que ya no podíamos desistir porque el dueño había aprobado nuestro perfil, por lo que perderíamos el 100% de lo abonado. Al no querer perder el dinero, continuamos con el proceso y recibimos el contrato de arriendo ya firmado digitalmente por el dueño. Este contrato presenta cláusulas abusivas con las que no estamos de acuerdo. Hicimos observaciones y el agente nos comenta que no pueden ser modificadas. Insistimos con querer la devolución del dinero y se niegan diciendo que según sus políticas no se puede. Escalamos caso a sernac y de ser necesario será escalado judicialmente.