Incumplimiento de contrato

Soy propietario de un departamento entregado a HOUM hace más de un año para corretaje, administración y con plan premium premium contratado (arriendo asegurado por 6 meses en caso de no pago del arrendatario). Nunca había tenido problemas hasta el mes de abril del presente año en que todo se volvió un dolor de cabeza. Recibí un correo genérico informando que mi propiedad se encontraba siniestrada por no pago del arrendatario, ante lo cual comenzaría a correr el seguro contratado. sin embargo, estando hoy a 11 de abril, aún no recibo el pago de mi arriendo que debería haberse realizado el día 5. Esto último está por contrato. Me contacté con la administración del edificio y los arrendatarios siguen ahí, por lo que el contrato actual sigue vigente. Me comentan desde la misma administración que los arrendatarios no han pagado los gastos comunes hace tres meses, cosa que HOUM, por contrato, también debería fiscalizar. Llevo dos semanas intentando contactarme con alguien a través de correo, whatsapp y redes sociales y no recibo respuesta de nadie. Por whastapp solo bots, y por redes solo respuestas genéricas y luego no contestan más. He enviado al menos 15 correos pidiendo explicaciones y exigiendo soluciones y no recibo respuesta de nadie. No existe absolutamente ningún canal para contactarse con una persona o ejecutivo. No es posible que frente a este tipo de situaciones, no tengan ningún canal de contacto habilitado, ni siquiera para dar explicaciones o pedir las disculpas del caso. no recomiendo a HOUM ya que, justamente, uno contrata este tipo de servicios para no tener que pasar malos ratos, perder el tiempo, pasar por estrés y por desorganizaciones económicas por culpa de su incumplimiento. No estamos hablando de compromisos financieros menores cuando uno entrega una propiedad para su administración. Si no recibo respuesta esta semana iré a sus oficinas personalmente a exigir una solución y no me moveré de ahí hasta obtenerla, terminar contrato y que cumplan todo lo que prometieron.