Pésimo servicio, publicidad engañosa, abusos y pérdida de dinero

El 5 de septiembre del 2022 contacté a Houm para que arrendará mi propiedad, ubicada en la comuna de Santiago, y contraté el Plan Premium, iniciándose una pesadilla que perdura hasta hoy. Contacté a Houm porque dicen ayudar a sectores vulnerables y porque su publicidad indica que en tres días arriendan las propiedad y que todo queda en sus manos, facilitando el trámite. En lo administrativo, nada resultó ser cierto, a un punto que me hicieron perder casi cuatro meses de arriendo y me dejaron con deudas en servicios básicos.En un primer momento, demoraron casi un mes en arrendar mi propiedad, porque la reservaban reiteradamente a personas que no cumplían con el perfil y porque me enviaban contratos mal redactados.Luego, desde noviembre del 2022 al 24 de enero del 2023, Houm no publicó el aviso de arriendo de mi propiedad, pese a solicitarlo en reiteradas ocasiones desde mediados de noviembre. Una vez que publicaron el aviso, siguieron reservando a arrendatarios que no cumplen con el perfil hasta que el 23 de febrero del 2023 les exigí me devolvieran las llaves de mi propiedad y me pagaran todo lo que me adeudaban y me hicieron perder, sin obtener soluciones.Durante todo este proceso, entre septiembre del 2022 y febrero del 2023 hablé a lo menos unas 100 veces con distintas personas de Houm por correo, por fono, por whatsapp, Incluso en una oportunidad tuve una reunión remota con el CEO y co-fundador de Houm, Benjamín Labra. La cita fue coordinada por Carlos Sadovnik Gallego, también representante de la empresa. Pese a ello, nunca hubo alguna solución a algo.Entre otros problemas que enfrenté por exclusiva responsabilidad de Houm se cuentan:-Mantener desocupada mi propiedad por casi cuatro meses.-No publicar los avisos para arrendar mi propiedad en casi dos meses, sin que me devuelvan hasta ahora el dinero que he perdido por ello. -Permanente mal manejo de las llaves de mi propiedad, pues las dejaban en lugares sin acceso a sus propios representantes, por lo que tuve que pasarles una segunda copia. Estoy a la espera de me entreguen los dos juegos de llaves que les pasé.-Intención de cobrarme dinero que jamás les adeudé. -Contrato de arriendo mal redactado, con datos jurídicos e informativos erróneos, que debí corregir yo mismo, ayudándoles en su trabajo.- Mantenerme como deudor de lo servicios de luz y agua desde septiembre del 2022 a febrero del 2023, pese a que se habían quedado con el mes de garantía de la arrendataria que abandonó la propiedad a fines de noviembre del 2022. Hasta ahora, no me devuelven el dinero por el gasto de agua y pagaron tardíamente la luz el 17 de febrero del 2023.-Pésima mediación de Houm con la primera Arrendataria que tuve entre octubre y noviembre del 2022. La arrendataria debió abandonar la propiedad por incumplimiento de contrato, pero por un tema que era de fácil y rápida de solución, algo que Houm jamás me aclaró a mí o a la Arrendataria.-Reservar mi propiedad en distintas ocasiones a personas que no cumplían con el perfil solicitado, generando falsas expectativas en arrendatarios y haciendo perder mi tiempo. Nótese que los/as arrendatarios/as que reservan deben pagar por ello. Desconozco si Houm les devolvió todo el dinero a los eventuales arrendatarios que no cumplían con el perfil o se quedó con una parte.-Varios correos electrónicos sin responder. A lo que se añade, un pésimo servicio de WhatsApp y telefónico de Houm, lo que me obligó a mantener un contacto con la empresa solo por correo electrónico, a objeto de darle algo formalidad y seriedad a los intercambios.- Poca transparencia, al enviar siempre correos nuevos que omiten o eliminan los correos de arrastre, lo que impedía dar seguimiento serio, riguroso y responsable a los temas puntuales que se iban hablando.-Diálogos con distintas personas de Houm, que escriben desde una misma cuenta de correo o número WhatsApp. Con ello, tampoco se da continuidad a ningún tema o reclamo que se planteé-Irregularidad al no solicitarme a mí, y al parecer tampoco a otros arrendadores, los títulos que demuestren que efectivamente uno/a es dueño/a de las viviendas que se ponen en arriendo.-Publicidad falsa y engañosa: los servicios que ofrecen no son rápidos, ni fáciles, no hay ejecutivos disponibles que den seguimiento (los van rotando, a medida que aparece cualquier nuevo problema o reclamo), ni administran todo el proceso, llevándose buena carga de la administración los propios arrendadores o arrendatarios.Añado que Houm ha inhabilitado además la posibilidad de poner comentarios en su Instagram (https://www.instagram.com/houm_cl/), censurando la opinión o reclamos de sus propios clientes. Por el mismo motivo, hace unos meses, eliminaron su cuenta de Twitter (@houmLatam), una nueva señal de su poca transparencia y pésimo servicio.