Buen día Felipe,

Gusto en saludarte. Confirmamos recibido de tu reclamación, procedemos a verificar lo ocurrido en el proceso de salida, con el fin de brindarte respuesta de fondo.

De igual manera, debes tener en cuenta el proceso de salida indicado al momento de iniciar la gestión de terminación de contrato y lo establecido en el contrato de arrendamiento firmado, puesto que allí se indica el uso de la garantía y las causales de perdida del derecho de la devolución de la garantía o lo que quede de ella.

Saludos.

Estimado Felipe Ignacio,
Espero que te encuentres bien.
Quiero informarte que hemos revisado tu solicitud de manera interna y, lamentablemente, no podemos responder favorablemente a tu requerimiento. Tras analizar el caso, hemos verificado que, desde el inicio del proceso de solicitud de salida, se te informó de manera escrita, a través del correo de la ejecutiva de salida Mayra Rincón, que debías regularizar el total de los pagos pendientes correspondientes a la propiedad para poder emitir el salvo conducto.

Adicionalmente, queremos recordarte que la cláusula décimo octava del contrato de arrendamiento establece que una de las causales para la pérdida de la garantía es cuando el arrendatario no haya solicitado el salvo conducto antes de desocupar el inmueble.

Lamentamos no poder darte una respuesta favorable en esta ocasión. Sin embargo, te reiteramos que el protocolo fue notificado de manera oportuna y que, además, estaba claramente estipulado en las cláusulas del contrato.
Quedamos a tu disposición para cualquier consulta adicional.
Saludos cordiales