¡Hola Sr Gabriel! ¡Buen día!

Buen día Gabriel,

Gusto en saludarte. En seguimiento a tu reclamación, te informamos que estuvimos verificando lo ocurrido con nuestro equipo de pagos y se evidenció que la novedad se presentó, ya que el pago lo realizaste a una cuenta bancaria y no sobre el link de pago que te arroja el portal Houm (establecido en contrato de arrendamiento), además que el pago fue parcial y no por la totalidad del canon, por lo que el pago fue rechazado y devuelto a tu cuenta bancaria. En este caso, debías validar directamente con tu banco; sin embargo, teniendo en cuenta que manifestabas no haber recibido de vuelta los pagos, se te solicito un extracto bancario para poder verificar, a lo que no obtuvimos respuesta.

Posteriormente, el día 22 de noviembre se te envió el link de pago y evidenciamos que el día 25 de noviembre del 2024, realizaste el pago por el portal Houm.

Teniendo en cuenta la novedad presentada y que desde el 6 de noviembre intentaste generar el pago, se validó internamente y se decidió en esta ocasión, retirar la multa por atraso, por lo que se te aplicó descuento sobre el canon de diciembre, del valor de la multa que cancelaste en el canon de noviembre ($67.205).

Para próximas oportunidades, te recomendamos no generar pagos parciales o por medios diferentes al link de pago arrojado por el portal Houm. De igual manera, al momento de comunicarte a nuestros canales de atención, evitar enviar mensajes reiterativos, ya que son canales business, por lo que en cada mensaje tu solicitud va quedando en la cola.

Saludos.