Señor
Juan Carlos Cuevas
[email protected]
Asunto: Respuesta radicado petición o reclamo CL-2025-676
Reciba un cordial saludo. En atención a su requerimiento recibido el día 23 de abril de 2025, mediante el cual solicita aclaración de los corvos del gasto común y cubrimiento de tu plan, nos permitimos informarle que hemos generado la petición, queja y reclamo bajo el número CL-2025-676 para su seguimiento.
Conforme a nuestra política de atención de reclamos en HOUM, el tiempo máximo para brindarle una respuesta formal es de 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción de su solicitud. No obstante, desde este momento estaremos revisando cada uno de los puntos de su reclamo mencionados para ser atendidos.
Cordialmente,
Atentamente,
Esteban Aldana
Houm Colombia
Houm Chile Spa
25 Abril, 2025 - 16:24
Houm Chile Spa
30 Abril, 2025 - 13:09
Hola Juan,
Gusto en saludarte.
En relación con el reclamo N. CL-2025-676, presentado el pasado 25 de abril de 2025, queremos agradecerte por tu paciencia y la oportunidad de revisar tu caso en detalle.
Tras realizar un análisis exhaustivo, confirmamos que efectivamente hubo un error en la aplicación de la cobertura de tu seguro correspondiente al plan Premium que tienes contratado con nosotros. Lamentamos sinceramente esta situación, que se debió a un error involuntario de nuestro equipo. Te ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes ocasionados.
En consecuencia, te informamos que procederemos con el pago del gasto común correspondiente al mes de marzo, tal como lo establecen las condiciones de tu plan, considerando que el arrendatario continuó ocupando el inmueble durante dicho período.
Adicionalmente, queremos asegurarte que estamos revisando nuestros procesos internos para evitar que situaciones similares se repitan en el futuro y así brindarte un servicio a la altura de tus expectativas.
Quedamos completamente disponibles para cualquier comentario o consulta adicional que desees realizar, y nos comprometemos a brindarte toda la asistencia que necesites.
Agradecemos nuevamente tu comprensión y confianza.
Saludos cordiales,
Gusto en saludarte.
En relación con el reclamo N. CL-2025-676, presentado el pasado 25 de abril de 2025, queremos agradecerte por tu paciencia y la oportunidad de revisar tu caso en detalle.
Tras realizar un análisis exhaustivo, confirmamos que efectivamente hubo un error en la aplicación de la cobertura de tu seguro correspondiente al plan Premium que tienes contratado con nosotros. Lamentamos sinceramente esta situación, que se debió a un error involuntario de nuestro equipo. Te ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes ocasionados.
En consecuencia, te informamos que procederemos con el pago del gasto común correspondiente al mes de marzo, tal como lo establecen las condiciones de tu plan, considerando que el arrendatario continuó ocupando el inmueble durante dicho período.
Adicionalmente, queremos asegurarte que estamos revisando nuestros procesos internos para evitar que situaciones similares se repitan en el futuro y así brindarte un servicio a la altura de tus expectativas.
Quedamos completamente disponibles para cualquier comentario o consulta adicional que desees realizar, y nos comprometemos a brindarte toda la asistencia que necesites.
Agradecemos nuevamente tu comprensión y confianza.
Saludos cordiales,
Resuelto
Autor:
🙂 Todo Resuelto.
5 Mayo, 2025 - 11:03
Me llamaron y entendieron todo y se resolvió todo.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- La Reina, Chile
- 23, Abril 2025
- Número: 1072610
Tengo un departamento en arriendo con Houm y contraté el plan premium, que supuestamente me cubre hasta 3 meses de pagos impagos si el arrendatario no cumple.El arrendatario anterior originalmente dejaba el departamento el 1 de marzo, pero luego cambió su fecha de salida al 1 de abril. a pesar de eso, Houm me quiere cobrar el gasto común de marzo, lo cual no corresponde, ya que:El arrendatario siguió ocupando el inmueble en marzo.Yo tengo contratado un servicio que cubre estos casos de no pago.También tuve que pagar un porcentaje por pintar el depto, esto se debió revisar con la empresa que revisaba los arreglos, yo había entregado el depto pintado y con varios arreglos anteriormente.El nuevo arrendatario comenzá a medidios de abril, por lo tanto yo debise pagar del 1 de abril al 16 días que firme contrato con un nuevo arrendatario.He intentado comunicar esto con Houm y hasta ahora no he recibido una solución adecuada. Considero que están desconociendo los términos del plan premium que ofrecen y están traspasando un costo que no me corresponde.solicito que se hagan responsables y asuman el gasto común de marzo, tal como indican sus propias condiciones de servicio.
Objetivo:
Obtener una solucion
Que mi reclamo haga efectivo el contrato que dice que ellos asumen esos costos.
Autor: J.C.
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