Houm Chile Spa
26 Febrero, 2025 - 17:49
Estimada Sra. Ruth,
Espero que este mensaje le encuentre bien.
Mi nombre es Esteban Aldana, gestor de Experiencia al Cliente en Houm, y le escribo en representación de nuestro equipo de administración.
Le confirmamos que hemos recibido su reclamación y queremos asegurarle que estamos gestionando su solicitud con la mayor diligencia posible. De acuerdo con el contrato de arrendamiento, específicamente en la cláusula SÉPTIMO: REPARACIONES, Houm cuenta con un plazo de diez (10) días desde el inicio del contrato para llevar a cabo las reparaciones necesarias que afecten la habitabilidad del inmueble.
Hemos registrado su solicitud el pasado 8 de febrero y, desde ese momento, hemos iniciado las gestiones correspondientes con el área encargada de reparaciones. Actualmente, estamos validando internamente si las novedades reportadas afectan la habitabilidad de la propiedad para proceder con las acciones necesarias.
Mientras tanto, agradecemos su amable paciencia y colaboración permitiendo el acceso a la propiedad para que nuestro equipo pueda realizar las reparaciones en el menor tiempo posible.
Quedamos atentos a cualquier inquietud adicional que pueda tener. No dude en contactarnos para cualquier consulta.
Atentamente,
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Independencia, Chile
  • 25, Febrero 2025
  • Número: 1066249

Houm

Arriendo de departamento en malas condiciones

SEÑORES houm

PRESENTE


Arrendé un departamento que por contrato decía que el inmueble se me debía entregar en "perfectas condiciones de uso y funcionamiento", pero este se me entregó sucio y sin las reparaciones. Ya cumpliré un mes aquí y no se ha reparado nada, se me ha inundado el baño y sale aceite del lavaplatos porque este se encuentra tapado, lo que es insalubre. Actualmente quiero desistir del contrato por todas las malas experiencias que he tenido que vivir en un corto período de tiempo y además porque han incumplido el contrato al no hacer las reparaciones correspondientes, he enviado innumerables correos en los que les enumero todo lo que se debe reparar y me dicen que no se informó de ninguno de estos arreglos en un "formulario" que yo ni siquiera sabía que existía porque jamás me informaron de su existencia, me dicen que debo apegarme al contrato y pagar las multas correspondientes por terminar el contrato antes de los 12 meses por el que está firmado, lo que encuentro abusivo, ya que no me han dado solución de ninguna de las reparaciones que debieron haber hecho antes de entregarme las llaves. Además, me comentan que no puedo desistir de mi contrato porque ese plazo "ya venció", plazo que no aparece estipulado en el contrato ni en ninguna de sus políticas, y de aparecer les he pedido que me lo señalen, pero no lo han hecho. Pero eso no es lo peor, lo peor es que quieren que les avise con un plazo de 60 días que quiero salir de este departamento, lo que claramente no puedo hacer porque llevo menos de un mes aquí y de no hacerlo me cobrarán multas correspondientes a esos 60 días (2 meses de arriendo de 410.000) y tampoco me dejarán sacar mis pertenencias porque ellos tienen que darle permiso al edificio para yo poder sacar mis cosas, lo cual me parece increíble teniendo en cuenta que el departamento no se encuentra en las buenas condiciones que prometieron entregarlo, es tanto que ni siquiera puedo hacer algo tan simple como dejar la loza sucia en el lavaplatos porque de él emerge aceite que no sé de donde proviene y mucho menos puedo lavar la loza como se haría cotidianamente porque el lavaplatos está tapado y tengo que estar esperando a que el agua (mezclada con aceite de por sí) baje. Tampoco puedo abrir la ventana del baño porque está trizada y es muy probable que al manipularla esta se rompa. Otra situación que se me presentó fue la del baño inundado, del WC se desbordaba caca y pipí porque se había tapado una de las verticales, problema que les reporte el mismo día y se solucionó pasados 3 días y medio, tiempo en el que no pude salir de mi casa y tuve que estar sacando esa caca y pipí con un jarro y guantes para que no se siguiera desbordando y claramente no pude ni salir de mi hogar porque o sino se iba a terminar inundando todo el departamento, lo que está demás decir que es una situación completamente insalubre y los gasfiter me informaron que podría volver a ocurrir.Está demás decir que su servicio al cliente deja mucho que desear porque con todos los correos que he enviado he sentido que estoy hablando con una pared, porque lo único que hacen es desentenderse y ni siquiera hay una comunicación fluida.
Objetivo: Obtener una solucion Que me permitan desistir de mi contrato sin cobrarme multas por término anticipado de contrato y me permitan abandonar el departamento cuando yo lo estime conveniente. Además, que sea devuelta la garantía correspondiente al abandonar el departamento.
Autor: R.S.
Publicado el Martes, Febrero 25, 2025 - 04:45. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙁 Houm - Incumplimiento del contrato y cobro indebido de reparaciones

No Resuelto Por Ahora, No Ha Sido Resuelto.. La empresa tomó contacto y envió un nuevo técnico para realizar una inspección, confirmándose que la afectación corresponde a una filtración antigua. Posteriormente, se envió la cotización correspondiente al propietario, quien la rechazó, señalando que la reparación debe ser asumida por la persona que habita en el inmueble ubicado en el piso superior.

Actualmente, el caso se encuentra en dicha etapa de gestión. Sin embargo, la afectación reportada aún no ha sido solucionada, por lo que, por el momento, no corresponde indicar que el caso se encuentra resuelto.

🙂 Houm - Robo de corredor y extorsion de la empresa

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🙁 Houm chile SPA - Reparación de calefont y corte de luz

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No Resuelto Sin Resultados Positivos. Firmé un contrato de prestación de servicios con Houm que cuesta alrededor de $60.000 mensuales el cual cubre hasta 3 arriendos, incluye los gastos de consumos impagos y arreglos que se deban hacer a la propiedad. Hace mes y medio que estoy insistiendo en los arreglos faltantes y me dicen que no tengo cobertura. Me respondieron que se tuvo la NECESIDAD DE ROMPER LAS PAREDES porque las puertas no tenían tope, insólita respuesta. yo viví ahí 13 años con las puertas sin tope y jamás tuve la necesidad de romper las paredes.

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🙂 Houm - Cobro excesivo y respuestas lentas.

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