Houm Chile Spa
26 Febrero, 2025 - 17:49
Estimada Sra. Ruth,
Espero que este mensaje le encuentre bien.
Mi nombre es Esteban Aldana, gestor de Experiencia al Cliente en Houm, y le escribo en representación de nuestro equipo de administración.
Le confirmamos que hemos recibido su reclamación y queremos asegurarle que estamos gestionando su solicitud con la mayor diligencia posible. De acuerdo con el contrato de arrendamiento, específicamente en la cláusula SÉPTIMO: REPARACIONES, Houm cuenta con un plazo de diez (10) días desde el inicio del contrato para llevar a cabo las reparaciones necesarias que afecten la habitabilidad del inmueble.
Hemos registrado su solicitud el pasado 8 de febrero y, desde ese momento, hemos iniciado las gestiones correspondientes con el área encargada de reparaciones. Actualmente, estamos validando internamente si las novedades reportadas afectan la habitabilidad de la propiedad para proceder con las acciones necesarias.
Mientras tanto, agradecemos su amable paciencia y colaboración permitiendo el acceso a la propiedad para que nuestro equipo pueda realizar las reparaciones en el menor tiempo posible.
Quedamos atentos a cualquier inquietud adicional que pueda tener. No dude en contactarnos para cualquier consulta.
Atentamente,
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Independencia, Chile
  • 25, Febrero 2025
  • Número: 1066249

Houm

Arriendo de departamento en malas condiciones

SEÑORES houm

PRESENTE


Arrendé un departamento que por contrato decía que el inmueble se me debía entregar en "perfectas condiciones de uso y funcionamiento", pero este se me entregó sucio y sin las reparaciones. Ya cumpliré un mes aquí y no se ha reparado nada, se me ha inundado el baño y sale aceite del lavaplatos porque este se encuentra tapado, lo que es insalubre. Actualmente quiero desistir del contrato por todas las malas experiencias que he tenido que vivir en un corto período de tiempo y además porque han incumplido el contrato al no hacer las reparaciones correspondientes, he enviado innumerables correos en los que les enumero todo lo que se debe reparar y me dicen que no se informó de ninguno de estos arreglos en un "formulario" que yo ni siquiera sabía que existía porque jamás me informaron de su existencia, me dicen que debo apegarme al contrato y pagar las multas correspondientes por terminar el contrato antes de los 12 meses por el que está firmado, lo que encuentro abusivo, ya que no me han dado solución de ninguna de las reparaciones que debieron haber hecho antes de entregarme las llaves. Además, me comentan que no puedo desistir de mi contrato porque ese plazo "ya venció", plazo que no aparece estipulado en el contrato ni en ninguna de sus políticas, y de aparecer les he pedido que me lo señalen, pero no lo han hecho. Pero eso no es lo peor, lo peor es que quieren que les avise con un plazo de 60 días que quiero salir de este departamento, lo que claramente no puedo hacer porque llevo menos de un mes aquí y de no hacerlo me cobrarán multas correspondientes a esos 60 días (2 meses de arriendo de 410.000) y tampoco me dejarán sacar mis pertenencias porque ellos tienen que darle permiso al edificio para yo poder sacar mis cosas, lo cual me parece increíble teniendo en cuenta que el departamento no se encuentra en las buenas condiciones que prometieron entregarlo, es tanto que ni siquiera puedo hacer algo tan simple como dejar la loza sucia en el lavaplatos porque de él emerge aceite que no sé de donde proviene y mucho menos puedo lavar la loza como se haría cotidianamente porque el lavaplatos está tapado y tengo que estar esperando a que el agua (mezclada con aceite de por sí) baje. Tampoco puedo abrir la ventana del baño porque está trizada y es muy probable que al manipularla esta se rompa. Otra situación que se me presentó fue la del baño inundado, del WC se desbordaba caca y pipí porque se había tapado una de las verticales, problema que les reporte el mismo día y se solucionó pasados 3 días y medio, tiempo en el que no pude salir de mi casa y tuve que estar sacando esa caca y pipí con un jarro y guantes para que no se siguiera desbordando y claramente no pude ni salir de mi hogar porque o sino se iba a terminar inundando todo el departamento, lo que está demás decir que es una situación completamente insalubre y los gasfiter me informaron que podría volver a ocurrir.Está demás decir que su servicio al cliente deja mucho que desear porque con todos los correos que he enviado he sentido que estoy hablando con una pared, porque lo único que hacen es desentenderse y ni siquiera hay una comunicación fluida.
Objetivo: Obtener una solucion Que me permitan desistir de mi contrato sin cobrarme multas por término anticipado de contrato y me permitan abandonar el departamento cuando yo lo estime conveniente. Además, que sea devuelta la garantía correspondiente al abandonar el departamento.
Autor: R.S.
Publicado el Martes, Febrero 25, 2025 - 04:45. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙁 Houm - Cobros abusivos e improcedentes al término del arriendo, sin notificación formal previa ni respaldo técnico suficiente

No Resuelto No Resuelto. Sigo esperando una solución que permita dar cierre a este problema. Sin embargo, continúo recibiendo correos con amenazas de cobranza externa, pese a que envié un documento respaldado con antecedentes y evidencia que demuestran las inconsistencias del cobro.
Resulta preocupante que, al revisar distintos reclamos de otros usuarios, se observen situaciones similares. Esto genera la impresión de una práctica reiterada de efectuar cobros sin una validación previa entre las partes involucradas y de determinar montos de forma unilateral, sin entregar un respaldo técnico, desglose detallado o referencia objetiva de mercado que justifique los valores cobrados.

🙂 Houm - Cobro excesivo y respuestas lentas.

Resuelto Resuelto. De todas formas no volvería a trabajar con ellos.

🙁 Houm - Reiteradas Faltas Al Contrato Y Obstrucción Para Dar Cierre Al Mismo

No Resuelto No Resuelto. Aun no terminan de devolverme el dinero que me deben y que las ejecutivas laura cuellar y Tatiana analista de reclamos confirmaron que harian devolucion el dia de hoy ademas del desgloce que solicite hace varias semanas de los cobros y descuentos que me han hecho desde febrero 2026 a la fecha

🙂 Houm - No respuesta e incumplimiento del contrato

Resuelto Cumplimiento De Contrato. La empresa se tarda en responder, sin embargo la plataforma arrojaba mensajes automáticos pero si respetaba los plazos una vez hecho el trámite en la página.

🙁 Houm - Realizan Cobros sin informar ni detallar

No Resuelto No Resuelto. HOUM no reconoce errores y solo se excusa culpando al resto

🙂 Houm - Problemas en la plataforma de pago y nula respuesta para una solución

Resuelto Resuelto. Se entiende el problema y agradecido por la solución

🙁 Houm - La corredora a traves del ejectivo Oscar Llanten ni a la arrendataria ni a mi que soy la propietaria

No Resuelto No Resuelto Aun!. Hay un grave problema de desorden y de falta de comunicacion entre los ejecutivos de cada area, los errores se estan haciendo habito, aun en espera de resolucion, muy desilucionada del.servicio

🙂 Houm - Reclamo por deuda desconocida

Resuelto Resuelto. Fue solucionado el inconveniente con HOUM y ya no tengo la deuda registrada en dicom.

🙁 Houm - hostigamiento por deuda prercial ultimo pago gatos comunes

No Resuelto Continuan Con Amenazas Ilegales. se entiende que se debe hacer el trbajo de cobranza , otra cosa es hostigamiento, y la forma de relizar su trabajo con amenaza fuera de la ley que es lo que hace su empresa.

🙁 Houm - Aplicación arbitraria de cláusula de aviso de 60 días y cobro excesivo de garantía.

No Resuelto No Resuelto. La postura de Houm sigue en interpretar y establecer las condiciones según sus propias beneficios. Para ser claros no se entiende que las observaciones sean “leves” y que un reporte de un mes anterior a la salida detalle el estado del departamento en “excelentes condiciones” y después tenga que pagar aprox 700mil en reparaciones.

🙁 Houm - Garantia De Arriendo

No Resuelto Negativo. EL PUNTO ES QUE YO AVISE CON TIEMPO QUE ADMINISTRARÍA MI PROPIEDAD, ESO INCLUIA TODO, MAS AUN QUE LE AVISE A LA SRA CUELLAR MI NUMERO DE CTA CTTE PARA LA DEVOLUCION DE GARNTÍA, PERO EN ESE INTERNATNTO INVENTARON QUE EL CONTRATO DURABA HASTA MARZO. NO ES UNA EMPRESA CONFIANFLE, TRANSFIEEREN DINEROS SIN CORROBORAR QUE CORRESPONDA AL PROPIETARIO, MAS AUN QUE NISIQUIRA COINCIDEN LOS NOMBRES DEL TITULAR, NO TIENEN NINGUN DOCUMENTPO LEGAL QUE ACREDITE QUE YO HAYA AUTORIZADO A ESA EMPRESA A RECIBIR DINEROS, ESO ES INDEPENDIENTE DE QUE NO SE HAYA OBJETADO HASTA OCTUBRE 2025, QUE FUE DONDE DI AVISO.

🙁 Houm - Houm descuentos excesivos de garantía

No Resuelto Negativo Mantuvieron El Cobro. No muestran las facturas ni boletas de los servicios que ellos indican tuvieron que reparar adicionalmente cobran reparación por cosas que se recibieron en ese estado y un cobro por aseo de 50.000 pesos por un departamento que se entregó limpio

🙁 Houm - Devolución de garantía

No Resuelto No Resuelto. Houm, hoy 16 de febrero después de más de 2 meses de devolución de departamento, siguen enviándome correos con explicaciones de revisión de detalles, semana tras semana han ido modificando la información del detalle y el tiempo que debieron hacerlo ya venció, por lo que ya existe un uso de más de 2 meses del nuevo arrendatario. Está situación demuestra la mala administración y el mal uso de los tiempos estipulados del contrato, dejando al cliente sin respuestas concretas y malos ratos por un servicio el cual se debería cumplir según contrato.