Estimado Javier,

Un gusto saludarte.

Hemos revisado nuevamente tu solicitud y el reclamo presentado respecto a las deudas y pérdidas económicas derivadas del arriendo de tu propiedad ubicada en Av. María Rozas Velásquez 41, Estación Central.

Queremos informarte que, conforme a la revisión de antecedentes y lo establecido en tu contrato de arrendamiento Plan Premium, no es posible acceder favorablemente a tu solicitud de indemnización.
Tal como se indica en la cláusula 9 (Limitación de responsabilidad) y la cláusula Décimo Primera (Garantía y restitución del inmueble) del contrato, Houm no asume responsabilidad por daños o deudas ocasionadas por el subarrendatario, más allá del monto equivalente a un canon de arriendo, límite que fue aplicado para cubrir las deudas reportadas en su momento.

Adicionalmente, conforme a la cláusula 7.1(c) y 7.2(b), se estipula que cualquier deuda por gastos comunes o servicios básicos no pagados por el subarrendatario es de cargo del propietario, quien otorga mandato a Houm únicamente para realizar los pagos y descontarlos de las rentas, sin que esto implique obligación de compensación adicional.

Sobre el proceso de cobro, te informamos que el caso fue reportado al área de Cobranza Colaborativa, sin que hasta la fecha se haya logrado recuperación efectiva de los saldos pendientes. Este proceso sigue activo y te mantendremos informado sobre cualquier actualización.

Adjuntamos nuevamente copia del mandato y contrato firmado, donde se detallan las condiciones de responsabilidad y los límites aplicables.

Lamentamos los inconvenientes derivados de la gestión y reiteramos nuestro compromiso con mantener una comunicación transparente.

Quedamos atentos a cualquier aclaración adicional que necesites.

Saludos cordiales,

Estimado Javier,

En relación con tu reclamo, y conforme a la trazabilidad del caso y a las respuestas entregadas previamente, reiteramos que la situación fue atendida oportunamente y que la información proporcionada corresponde a lo establecido en el contrato vigente y a las gestiones realizadas durante la administración del inmueble.

Tal como se indicó en las comunicaciones anteriores, no es posible acceder a una indemnización o compensación adicional distinta de la ya aplicada, ya que Houm actuó dentro de los límites y condiciones contractuales acordadas. Asimismo, las gestiones de cobranza fueron iniciadas y se mantienen activas por el equipo correspondiente.

Lamentamos los inconvenientes que esta situación pudo ocasionar y, considerando que el reclamo ya fue debidamente respondido, damos por cerrado el caso.

Saludos cordiales,