Estimado Javier,
Gracias por tu mensaje y por detallar nuevamente los puntos de tu reclamo. Lamentamos que persista esta percepción respecto a nuestra gestión, por lo que queremos dejar constancia de lo siguiente:
En ningún momento nos hemos desentendido de las responsabilidades que corresponden según el Contrato de Mandato. Tal como ya fue informado, nos permitimos indicarte que desde este momento estaremos realizando la validación correspondiente de los gastos de reparación y mejoras asumidos y mencionados, a fin de que puedan ser atendidos conforme a lo establecido en dicho contrato y dentro del marco de nuestra limitación de responsabilidad.
Entendemos la importancia de los costos que señalas y valoramos que hayas aportado documentación de respaldo. Sin embargo, corresponde revisar cada uno de ellos en función de:
Lo que el contrato efectivamente cubre.
Las obligaciones del arrendatario durante la vigencia del arriendo.
Las mejoras voluntarias versus las reparaciones imputables.
El alcance real de nuestra responsabilidad como administradores, considerando las limitaciones contractuales.
Respecto a la cobranza realizada al exarrendatario, esta se efectuó conforme a los montos que contractualmente son exigibles y que, tras la validación inicial, correspondían trasladar. El análisis del resto de los gastos continúa en curso, en los tiempos y procesos internos establecidos para este tipo de solicitudes.
Nuestro objetivo es entregarte una respuesta formal y final debidamente fundamentada, de forma que exista claridad sobre qué gastos son procedentes, cuáles no lo son conforme a la normativa y al contrato, y cuál será nuestra gestión frente a cada uno.
Agradecemos tu comprensión mientras completamos esta revisión. Apenas tengamos la validación final, te será informada por correo.
Saludos cordiales,
Houm Chile Spa
27 Noviembre, 2025 - 09:24
Houm Chile Spa
27 Noviembre, 2025 - 09:25
Estimado Javier,
Gracias por tu mensaje y por detallar nuevamente los puntos de tu reclamo. Lamentamos que persista esta percepción respecto a nuestra gestión, por lo que queremos dejar constancia de lo siguiente:
En ningún momento nos hemos desentendido de las responsabilidades que corresponden según el Contrato de Mandato. Tal como ya fue informado, nos permitimos indicarte que desde este momento estaremos realizando la validación correspondiente de los gastos de reparación y mejoras asumidos y mencionados, a fin de que puedan ser atendidos conforme a lo establecido en dicho contrato y dentro del marco de nuestra limitación de responsabilidad.
Entendemos la importancia de los costos que señalas y valoramos que hayas aportado documentación de respaldo. Sin embargo, corresponde revisar cada uno de ellos en función de:
Lo que el contrato efectivamente cubre.
Las obligaciones del arrendatario durante la vigencia del arriendo.
Las mejoras voluntarias versus las reparaciones imputables.
El alcance real de nuestra responsabilidad como administradores, considerando las limitaciones contractuales.
Respecto a la cobranza realizada al exarrendatario, esta se efectuó conforme a los montos que contractualmente son exigibles y que, tras la validación inicial, correspondían trasladar. El análisis del resto de los gastos continúa en curso, en los tiempos y procesos internos establecidos para este tipo de solicitudes.
Nuestro objetivo es entregarte una respuesta formal y final debidamente fundamentada, de forma que exista claridad sobre qué gastos son procedentes, cuáles no lo son conforme a la normativa y al contrato, y cuál será nuestra gestión frente a cada uno.
Agradecemos tu comprensión mientras completamos esta revisión. Apenas tengamos la validación final, te será informada por correo.
Saludos cordiales,
Gracias por tu mensaje y por detallar nuevamente los puntos de tu reclamo. Lamentamos que persista esta percepción respecto a nuestra gestión, por lo que queremos dejar constancia de lo siguiente:
En ningún momento nos hemos desentendido de las responsabilidades que corresponden según el Contrato de Mandato. Tal como ya fue informado, nos permitimos indicarte que desde este momento estaremos realizando la validación correspondiente de los gastos de reparación y mejoras asumidos y mencionados, a fin de que puedan ser atendidos conforme a lo establecido en dicho contrato y dentro del marco de nuestra limitación de responsabilidad.
Entendemos la importancia de los costos que señalas y valoramos que hayas aportado documentación de respaldo. Sin embargo, corresponde revisar cada uno de ellos en función de:
Lo que el contrato efectivamente cubre.
Las obligaciones del arrendatario durante la vigencia del arriendo.
Las mejoras voluntarias versus las reparaciones imputables.
El alcance real de nuestra responsabilidad como administradores, considerando las limitaciones contractuales.
Respecto a la cobranza realizada al exarrendatario, esta se efectuó conforme a los montos que contractualmente son exigibles y que, tras la validación inicial, correspondían trasladar. El análisis del resto de los gastos continúa en curso, en los tiempos y procesos internos establecidos para este tipo de solicitudes.
Nuestro objetivo es entregarte una respuesta formal y final debidamente fundamentada, de forma que exista claridad sobre qué gastos son procedentes, cuáles no lo son conforme a la normativa y al contrato, y cuál será nuestra gestión frente a cada uno.
Agradecemos tu comprensión mientras completamos esta revisión. Apenas tengamos la validación final, te será informada por correo.
Saludos cordiales,
Autor:
🙁 Respondieron Algo Que Ya Sabia
28 Noviembre, 2025 - 17:25
No se hacen cargo de la misma evidencia que entregan. Desordenados y se pasan de uno a otro el porblema. Nadie resuelve. No hay voluntad ni reconocen. La culca se diluye como arena
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Maipú, Chile
- 18, Noviembre 2025
- Número: 1094294
Por medio de la presente dejo constancia de que, a la fecha, la empresa Houm no ha respondido adecuadamente a mi reclamo ni ha entregado una solución respecto a los gastos de reparación y mejoras que realicé en mi propiedad ubicada en Lord Cochrane 173, Santiago Centro, durante el período en que estuvo administrada por ellos.Reitero que realicé mejoras necesarias debido al deterioro y mala mantención que debió haber sido supervisada por Houm, dado que, según el contrato de administración, ellos estaban obligados a:- Velar por la conservación del inmueble.- Supervisar el uso correcto de la propiedad por parte del arrendatario.- Informar oportunamente daños o reparaciones necesarias.Esto no ocurrió, generando gastos significativos que he tenido que asumir.Gastos invertidos y respaldados con documentación:- Mural: $617.505- Piso flotante: $923.917- Arreglos de encimera, horno y campana: $300.000A lo anterior se suman gastos adicionales en pintura, baño, puertas, techo y artefactos eléctricos, los cuales también están respaldados con facturas y boletas ya entregadas.la empresa solo reconoce una fracción muy menor al total real invertido ($345.296), que envió a cobranza al ex-arrendatario. Si no hubiere hecho reclamo al sernac, no me habrían devuelto el mes de garantía, que sirvió en parte para pagar los gastos comunes atrasados y cuentas de luz y agua.Le pasan el problema al ex-arrendatario haciendo una cobranza que no cubre ni una quinta parte de lo gastado a la fecha. Son ellos quienes me deben responder, pues tenían un mandato por contrato, que los instaba a cumplir y resguardar la propiedad y los pagos, no solo cobrar su parte del arriendo y desentenderse del resto.
Objetivo:
Obtener una solucion
al menos el 80% de los gastos incurridos a la fecha.
Autor: J.A.
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