Estimado Jose,
Agradecemos que nos haya compartido el detalle de lo ocurrido y lamentamos sinceramente las molestias que esta situación le ha generado. Hemos recibido toda la información y antecedentes que menciona respecto al proceso de término del contrato, el estado en que fue entregada la propiedad y la falta de respuesta a sus solicitudes previas.
Queremos confirmarle que su caso está siendo revisado por nuestro equipo de operaciones y administración de propiedades para determinar las responsabilidades y los valores asociados a los daños reportados, así como la situación del mes de garantía.
Comprendemos su preocupación y la importancia de obtener una respuesta clara. Le estaremos informando los avances y resultados a la brevedad posible.
Agradecemos su paciencia y quedamos atentos a cualquier antecedente adicional que desee compartir para complementar la revisión.
Saludos cordiales,
Houm Chile Spa
20 Octubre, 2025 - 16:11
Autor:
🙁 En Proceso
27 Octubre, 2025 - 10:33
Quedaron de devolver le mes de garantía esta semana y de cobrar a la arrendataria los gastos ne que he debido incurrir.
Houm Chile Spa
14 Enero, 2026 - 09:42
Estimado Jose!
En relación con tu reclamo, queremos informarte que el caso fue revisado en detalle por nuestro equipo, considerando tanto los antecedentes entregados como lo estipulado en el contrato de administración vigente.
De acuerdo con las cláusulas contractuales, HOUM se encuentra facultada para subarrendar el inmueble, siendo los subarrendatarios los directamente responsables por eventuales daños, incumplimientos o situaciones ocurridas durante la ocupación. En este sentido, el contrato establece expresamente que HOUM no asume responsabilidad por deterioros, robos, pérdidas económicas ni por la restitución del inmueble atribuibles a terceros.
Respecto a la recepción y estado del inmueble, esta se realizó conforme a los protocolos establecidos, dejando constancia de que la propiedad ya presentaba observaciones relevantes al inicio del contrato, las cuales fueron consideradas al momento de evaluar y prorratear las reparaciones posteriores. Asimismo, los gastos acreditados mediante boletas y facturas válidas fueron incorporados a la cobranza correspondiente, aplicando criterios de proporcionalidad y uso de la garantía según lo acordado.
La totalidad del monto de la garantía fue transferida para la ejecución de reparaciones, y cualquier saldo pendiente fue gestionado conforme a los procedimientos contractuales y la normativa vigente.
En base a lo anterior, confirmamos que HOUM ha cumplido con las obligaciones asumidas en el contrato y que no corresponde atribuir responsabilidades adicionales a la empresa por hechos derivados del uso del inmueble por subarrendatarios.
Agradecemos el contacto y reiteramos nuestra disposición a atender cualquier consulta adicional por los canales formales de atención.
Saludos,
En relación con tu reclamo, queremos informarte que el caso fue revisado en detalle por nuestro equipo, considerando tanto los antecedentes entregados como lo estipulado en el contrato de administración vigente.
De acuerdo con las cláusulas contractuales, HOUM se encuentra facultada para subarrendar el inmueble, siendo los subarrendatarios los directamente responsables por eventuales daños, incumplimientos o situaciones ocurridas durante la ocupación. En este sentido, el contrato establece expresamente que HOUM no asume responsabilidad por deterioros, robos, pérdidas económicas ni por la restitución del inmueble atribuibles a terceros.
Respecto a la recepción y estado del inmueble, esta se realizó conforme a los protocolos establecidos, dejando constancia de que la propiedad ya presentaba observaciones relevantes al inicio del contrato, las cuales fueron consideradas al momento de evaluar y prorratear las reparaciones posteriores. Asimismo, los gastos acreditados mediante boletas y facturas válidas fueron incorporados a la cobranza correspondiente, aplicando criterios de proporcionalidad y uso de la garantía según lo acordado.
La totalidad del monto de la garantía fue transferida para la ejecución de reparaciones, y cualquier saldo pendiente fue gestionado conforme a los procedimientos contractuales y la normativa vigente.
En base a lo anterior, confirmamos que HOUM ha cumplido con las obligaciones asumidas en el contrato y que no corresponde atribuir responsabilidades adicionales a la empresa por hechos derivados del uso del inmueble por subarrendatarios.
Agradecemos el contacto y reiteramos nuestra disposición a atender cualquier consulta adicional por los canales formales de atención.
Saludos,
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Santiago, Chile
- 15, Octubre 2025
- Número: 1090982
día 1-10 no informa corredora HOUM que arrendatario se va. Deben mes de garantía, además por no aviso de 30 días de anticipación.día 2-10 abonan 22 mil pesos, por los 2 días que arrendatario estuvo, y el mes de garantía?día 3-10 envío carta notariada y certificada con termino de contrato con HOUM.día 7-10 envían "acta de salida", donde evidencia el deterioro en que se entrega el departamento. ¿Quién paga esos gastos?día 10-10 envían "acta de salida" número 2, donde se evidencia el deterioro en que se entrega el departamento, pero no hacen mención a ello. Son las misma fotos del acta anterior.día 11,1213, 14 sigo solicitando respuesta por los gastos que ocasionó el arrendatario anterior yel mes de garantía, sin respuestas aún.Enumero los daños.Baño: techo con muchos hongos y humedad, extractor de aire no funciona, puerta hinchada de humedad, lavamanos afirmado con una botella en su base, moldura de lavamanos suelta del muro, tapa WC suelta y rallada. Lavamanos tapado.Cocina: Encimera eléctrica, 1 plato el chico, no funciona, plato grande, hace corto circuito y bota el automático. Horno eléctrico, con resistencia quemada. Cajones sueltos sin ganchos y tornillos algunos, sucios, muy sucios.Campana cocina, sin luz llena de grasa, no succiona nada.Living y dormitorio, piso flotante hinchado, húmedo, raído, roto, grasiento e inservible en varia de sus partes.Puertas baño y dormitorio, hinchadas y la del dormitorio pintada con grafitis.Papel mural de muros, fue pintado por encima de color rosado.Roller de cortinas, en living desapareció un paño del ventanal, el resto en living y dormitorio, sucio y picado y trancado al deslizar tirador.vidrios sucios y grasientos, colillas de cigarro en los marcos.necesito respuesta a lo expuestoDejo en evidencia además que la plataforma, página web que tienen, es un anacronismo en sí misma. nadie responde en forma a lo que se pregunta o solicita, todos, derivan a otra área que se encargará, donde nadie se encarga, nadie se hace responsable, nadie le hace seguimiento, nadie responde a lo que se pide.estoy a la espera.
Objetivo:
Obtener una compensacion economica
Mes de garantía y gastos por lo indicado.
Autor: J.A.
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