Houm Chile Spa
20 Octubre, 2025 - 16:31
Estimado Anderson,

Gracias por escribirnos y por tomarte el tiempo de contarnos tu situación. Lamentamos sinceramente las molestias que este proceso te haya generado.

Recibimos tu objeción respecto a los cobros asociados a la liquidación de garantía por un monto total de $591.881, así como los antecedentes que mencionas relacionados con el Acta de Entrega. Entendemos tu preocupación por la diferencia entre los valores cobrados y las observaciones registradas en dicha acta.

Queremos contarte que tu caso esta siendo gestionado por el equipo de houm, donde se revisará nuevamente toda la documentación, el acta de salida y los respaldos fotográficos para verificar la procedencia de cada ítem cobrado.

Nuestro compromiso es entregarte una respuesta formal y fundamentada lo antes posible, una vez finalizada la revisión.

Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras realizamos este proceso, y quedamos atentos si deseas compartir más información o antecedentes que consideres relevantes.

Un saludo,
Autor:

🙁 En Espera De Respuesta

27 Octubre, 2025 - 10:08
Hasta el momento no hemos recibido respuesta satisfactoria, comentan que lo están evaluando para no cobrar la totalidad de los gastos exagerados por ellos. Seguimos en la espera.
Houm Chile Spa
14 Enero, 2026 - 09:54
Estimado Anderson,

Junto con saludarte, queremos informarte que, tras la revisión de los antecedentes y las gestiones realizadas, se llegó a un acuerdo de pago, el cual fue recibido y validado exitosamente por nuestra área de Cobranza.

Confirmamos que el monto fue correctamente conciliado en nuestro sistema, procediéndose al cierre del finiquito y quedando la obligación totalmente regularizada, sin saldos pendientes. Asimismo, se emitirá el respaldo correspondiente que acredita el cierre definitivo del caso.

Agradecemos tu disposición para resolver esta situación y el diálogo mantenido durante el proceso. Lamentamos las molestias que los tiempos de validación pudieron ocasionar y valoramos tu paciencia mientras se realizaban las verificaciones internas necesarias.

Damos por solucionado el reclamo y quedamos atentos ante cualquier requerimiento futuro que desees canalizar por nuestros medios de atención.

Saludos cordiales,
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Santiago, Chile
  • 16, Octubre 2025
  • Número: 1091099

Houm

Cobros excesivos pos arriendo

SEÑORES houm

PRESENTE


Me dirijo a ustedes en referencia a la liquidación de garantía, he recibido un cobro total por reparaciones ascendente a $591.881 , el monto total por reparaciones fue $991.881 el cuál descontando la garantía de $400.000 da el monto a pagar $591.881 el cual objeto formalmente por considerarlo excesivo, desproporcionado y contrario al estado en que fue devuelta la propiedad, tal como se documentó en el Acta de Entrega.En el Acta de Entrega se consignó de forma expresa y como única observación un desperfecto menor en el inmueble: "una fuga en el lavamanos del baño principal". Se hizo constar que el resto de la propiedad se encontraba en perfecto estado, salvo el desgaste normal, de acuerdo a lo mencionado por ustedes.Los cobros que ustedes están exigiendo ahora por concepto de reparaciones atribuibles no corresponden a daños generados por mi culpa o negligencia, sino a deterioro o desgaste por el uso y goce legítimos del inmueble durante la vigencia del contrato.Me permito recordarles que, segun la legalización vigente el arrendatario solo es responsable por los daños causados por su culpa o la de sus dependientes, excluyendo expresamente el deterioro ocasionado por el uso legítimo y el paso del tiempo.Al parecer está inmobiliaria está acostumbrada a realizar este tipo de cobros, me parece un total abuso que sigan aprovechandose de la gente.Por lo anterior, solicito la inmediata revisión y anulación de todos los cobros excesivos y absurdos que no estén directamente relacionados con la única observación mencionada en el Acta de Entrega
Objetivo: Obtener una solucion Por lo anterior, solicito la inmediata revisión y anulación de todos los cobros excesivos y absurdos que no estén directamente relacionados con la única observación mencionada en el Acta de Entrega
Autor: A.B.
Publicado el Jueves, Octubre 16, 2025 - 07:49. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙁 Houm - Clausulas abusivas y no devolución de reserva

No Resuelto No Resuelto. Siguen sin devolver los montos, desconociendo el error que cometieron como empresa. Poco transparentes, en ningún momento citan sus políticas de NO devolución, sólo después que tienes el problema "surge" la cita a sus normativas. No te informan que al reservar, tienes esas clausulas abusivas.

🙂 Houm - Cobro excesivo y respuestas lentas.

Resuelto Resuelto. De todas formas no volvería a trabajar con ellos.

🙂 Houm - No respuesta e incumplimiento del contrato

Resuelto Cumplimiento De Contrato. La empresa se tarda en responder, sin embargo la plataforma arrojaba mensajes automáticos pero si respetaba los plazos una vez hecho el trámite en la página.

🙁 Houm - Cobros indebidos y sobrevalorados en liquidación de garantía post entrega

No Resuelto No Resuelto. En relación con la respuesta entregada por Houm, debo señalar que he mantenido múltiples instancias de conversación y entrega de antecedentes, tanto de manera directa como a través de mi representante legal, sin que a la fecha se haya dado una solución coherente con los hechos y documentos presentados.

Respecto al punto del lavamanos, la empresa insiste en señalar que el reporte fue posterior al inicio de la ocupación, lo cual es correcto, pero omite nuevamente un elemento clave:

La entrega del inmueble fue realizada el 27/01/2025, sin embargo, la mudanza e ingreso efectivo se realizó el día 31/01/2025, lo cual se encuentra respaldado mediante el acta de salida de mi arriendo anterior. Aun así, y considerando ambas fechas, el reporte realizado el 04/02/2025 se encuentra dentro del plazo de 10 días estipulado en el contrato para informar desperfectos, por lo que resulta improcedente imputar este daño como de mi responsabilidad.

Este punto ha sido reiterado en diversas instancias sin que haya sido abordado de forma seria por la empresa, pese a que ellos mismos reconocen la trazabilidad del reporte.

En cuanto al ítem de pintura, la empresa se limita a señalar que el valor está “alineado a mercado”, sin entregar ningún tipo de respaldo concreto, como desglose de materiales, mano de obra o documentación tributaria. Considerando que se trata de la pintura de un solo muro, el monto de $120.000 sigue siendo desproporcionado y no justificado.

Por otra parte, reitero que durante todo este proceso:

-Se han presentado antecedentes documentales poco claros (incluyendo actas y trazabilidad).
-Se ha evidenciado falta de consistencia en las actas, especialmente en las fotografías de entrada.
-El acta no fue entregada oportunamente.
-Ya existió una instancia previa donde Houm eliminó cobros, reconociendo irregularidades iniciales.

A pesar de todo lo anterior, la empresa mantiene una postura rígida, sin hacerse cargo de los puntos centrales planteados ni del contenido del propio contrato que regula la relación.

Por lo mismo, reitero que la situación no se encuentra resuelta, y que la insistencia en mantener estos cobros, pese a la evidencia presentada, resulta injustificada y perjudicial.

🙂 Houm - Problemas en la plataforma de pago y nula respuesta para una solución

Resuelto Resuelto. Se entiende el problema y agradecido por la solución

🙁 Houm - Incumplimiiento De Pago De Sevicios Básicos

No Resuelto Aún Se Encuentran Pendientes Los Gastos Comunes. Recibí el estado de cuenta de los GC y aún no ha sido cancelado febrero, es una deuda anterior a mi contrato de arriendo.

🙂 Houm - Reclamo por deuda desconocida

Resuelto Resuelto. Fue solucionado el inconveniente con HOUM y ya no tengo la deuda registrada en dicom.

🙁 Houm - Devolución de la reserva

No Resuelto Sin Respuesta. Me culpa por irresponsabilidad y mala información de la corredora.
Uno sale perjudicada con 320 mil pesos.

Me parece injusto.

Atte

🙁 Houm - No cumplimiento de entrega de departamento en salida de arrendatarios, no se presentaron y el departamento quedo inhabita

No Resuelto En Un Extenso Proceso. Han sido días muy difíciles, enviando al menos 5 correos diarios, aún no comienzan las reparaciones, los valores que me enviaron son extremadamente altos y se debe considerar que son más IVA, la calidad del servicio de fumigación y aseo profundo, a pesar de su alto valor no son de calidad, la plaga se mantiene, la prima del seguro más parte de la garantía no cubren todo lo que el departamento requiere para cubrir las condiciones en que quedó e debido incurrir en gastos extras y aún no lo puedo habitar porque no se ha reparado a pesar que insisto diariamente, incluso ya deposité la diferencia del saldo que no me cubrió el seguro y no pude incorporar todos los arreglos sugeridos porque era un valor demasiado elevado.

🙁 Houm - Devolución de garantía

No Resuelto No Resuelto. Houm, hoy 16 de febrero después de más de 2 meses de devolución de departamento, siguen enviándome correos con explicaciones de revisión de detalles, semana tras semana han ido modificando la información del detalle y el tiempo que debieron hacerlo ya venció, por lo que ya existe un uso de más de 2 meses del nuevo arrendatario. Está situación demuestra la mala administración y el mal uso de los tiempos estipulados del contrato, dejando al cliente sin respuestas concretas y malos ratos por un servicio el cual se debería cumplir según contrato.

🙂 Houm - Usura y Cobros excesivos en reparaciones

Resuelto Solo Excusas. Envían solo excusas pero ya pagué lo que me pidieron y salí de ellos. No quiero saber nada más de Houm

🙂 Houm - Robo de dinero de la garantía por parte de Houm

Resuelto Resuelto. Resuelto pero se demoraron bastante

🙁 Houm - Incumplimiento de contrato y apropiación ilícita de dinero de garantía, además de sumas exageradas en reposición de daño

No Resuelto Parcialmente Resuelto. Quedó resuelto el tema de la garantía pero aún estoy esperando el pago de la multa por parte del arrendatario por sacarme antes de tiempo de la propiedad.