Houm Chile Spa
20 Octubre, 2025 - 16:31
Estimado Anderson,

Gracias por escribirnos y por tomarte el tiempo de contarnos tu situación. Lamentamos sinceramente las molestias que este proceso te haya generado.

Recibimos tu objeción respecto a los cobros asociados a la liquidación de garantía por un monto total de $591.881, así como los antecedentes que mencionas relacionados con el Acta de Entrega. Entendemos tu preocupación por la diferencia entre los valores cobrados y las observaciones registradas en dicha acta.

Queremos contarte que tu caso esta siendo gestionado por el equipo de houm, donde se revisará nuevamente toda la documentación, el acta de salida y los respaldos fotográficos para verificar la procedencia de cada ítem cobrado.

Nuestro compromiso es entregarte una respuesta formal y fundamentada lo antes posible, una vez finalizada la revisión.

Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras realizamos este proceso, y quedamos atentos si deseas compartir más información o antecedentes que consideres relevantes.

Un saludo,
Autor:

🙁 En Espera De Respuesta

27 Octubre, 2025 - 10:08
Hasta el momento no hemos recibido respuesta satisfactoria, comentan que lo están evaluando para no cobrar la totalidad de los gastos exagerados por ellos. Seguimos en la espera.
Houm Chile Spa
14 Enero, 2026 - 09:54
Estimado Anderson,

Junto con saludarte, queremos informarte que, tras la revisión de los antecedentes y las gestiones realizadas, se llegó a un acuerdo de pago, el cual fue recibido y validado exitosamente por nuestra área de Cobranza.

Confirmamos que el monto fue correctamente conciliado en nuestro sistema, procediéndose al cierre del finiquito y quedando la obligación totalmente regularizada, sin saldos pendientes. Asimismo, se emitirá el respaldo correspondiente que acredita el cierre definitivo del caso.

Agradecemos tu disposición para resolver esta situación y el diálogo mantenido durante el proceso. Lamentamos las molestias que los tiempos de validación pudieron ocasionar y valoramos tu paciencia mientras se realizaban las verificaciones internas necesarias.

Damos por solucionado el reclamo y quedamos atentos ante cualquier requerimiento futuro que desees canalizar por nuestros medios de atención.

Saludos cordiales,
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Santiago, Chile
  • 16, Octubre 2025
  • Número: 1091099

Houm

Cobros excesivos pos arriendo

SEÑORES houm

PRESENTE


Me dirijo a ustedes en referencia a la liquidación de garantía, he recibido un cobro total por reparaciones ascendente a $591.881 , el monto total por reparaciones fue $991.881 el cuál descontando la garantía de $400.000 da el monto a pagar $591.881 el cual objeto formalmente por considerarlo excesivo, desproporcionado y contrario al estado en que fue devuelta la propiedad, tal como se documentó en el Acta de Entrega.En el Acta de Entrega se consignó de forma expresa y como única observación un desperfecto menor en el inmueble: "una fuga en el lavamanos del baño principal". Se hizo constar que el resto de la propiedad se encontraba en perfecto estado, salvo el desgaste normal, de acuerdo a lo mencionado por ustedes.Los cobros que ustedes están exigiendo ahora por concepto de reparaciones atribuibles no corresponden a daños generados por mi culpa o negligencia, sino a deterioro o desgaste por el uso y goce legítimos del inmueble durante la vigencia del contrato.Me permito recordarles que, segun la legalización vigente el arrendatario solo es responsable por los daños causados por su culpa o la de sus dependientes, excluyendo expresamente el deterioro ocasionado por el uso legítimo y el paso del tiempo.Al parecer está inmobiliaria está acostumbrada a realizar este tipo de cobros, me parece un total abuso que sigan aprovechandose de la gente.Por lo anterior, solicito la inmediata revisión y anulación de todos los cobros excesivos y absurdos que no estén directamente relacionados con la única observación mencionada en el Acta de Entrega
Objetivo: Obtener una solucion Por lo anterior, solicito la inmediata revisión y anulación de todos los cobros excesivos y absurdos que no estén directamente relacionados con la única observación mencionada en el Acta de Entrega
Autor: A.B.
Publicado el Jueves, Octubre 16, 2025 - 07:49. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙁 Houm - No devuelven reserva y hacen cobros indebidos

No Resuelto No Resuelto. Estafadores por donde se les vea contrato ambiguo y ejecutivos que mienten cuando te arriendan.

🙁 Houm - Se pagó arriendo y no fue rebajado

No Resuelto No Resuelto. Comprobante de pago se envio y no e tenido respuesta de la resolución

🙂 Houm - Robo de corredor y extorsion de la empresa

Resuelto Ninguna Solución. Ninguna solución nada y me siguen llegando mensajes

🙂 Houm - Sin respuesta

Resuelto Resuelto. Esta en proceso, pero ya houm hizo su parte

🙂 Houm - Reparaciones nunca efectuadas

Resuelto Reparaciones Efectuadas. Una vez publicado el reclamo, Houm envió por fin un técnico que sí arregló el agua caliente.

🙁 Houm - gestiones en reparaciones y cobros

No Resuelto Aun Sin Respuesta Al 10%. Mala experiencia, demora en las soluciones y gestiones.

🙂 Houm - Cargo adicional en mensualidad sin explicación ni obligación contractual

Resuelto Resuelto. El mayor problema aquí fue que no hubo aviso alguno, y que justo pasó un día viernes en la noche, dónde obvio no íbamos a tener respuesta de parte de la empresa,tuvimos que esperar hasta el lunes en la tarde para saber que pasaba, y que era parte del mes de garantía pactado en cuotas. Al tener respuesta y entender de que se trataba pagamos inmediatamente.

🙁 Houm - Cobro indebido

No Resuelto No Resuelto. Me dieron 1000 excusas sobre sus cobros irregulares, pusieron la culpa de la falta de responsabilidad para la inspección conjunta en mi y se quedaron con todo el dinero que pedian ya que les pague para “avanzar” y no enviarme a DICOM

🙁 Houm - Cobros abusivos e improcedentes al término del arriendo, sin notificación formal previa ni respaldo técnico suficiente

No Resuelto No Resuelto. Sigo esperando una solución que permita dar cierre a este problema. Sin embargo, continúo recibiendo correos con amenazas de cobranza externa, pese a que envié un documento respaldado con antecedentes y evidencia que demuestran las inconsistencias del cobro.
Resulta preocupante que, al revisar distintos reclamos de otros usuarios, se observen situaciones similares. Esto genera la impresión de una práctica reiterada de efectuar cobros sin una validación previa entre las partes involucradas y de determinar montos de forma unilateral, sin entregar un respaldo técnico, desglose detallado o referencia objetiva de mercado que justifique los valores cobrados.

🙂 Houm - Cobro excesivo y respuestas lentas.

Resuelto Resuelto. De todas formas no volvería a trabajar con ellos.

🙂 Houm - No respuesta e incumplimiento del contrato

Resuelto Cumplimiento De Contrato. La empresa se tarda en responder, sin embargo la plataforma arrojaba mensajes automáticos pero si respetaba los plazos una vez hecho el trámite en la página.

🙁 Houm - Realizan Cobros sin informar ni detallar

No Resuelto No Resuelto. HOUM no reconoce errores y solo se excusa culpando al resto

🙂 Houm - Problemas en la plataforma de pago y nula respuesta para una solución

Resuelto Resuelto. Se entiende el problema y agradecido por la solución