Houm Chile Spa
31 Octubre, 2025 - 10:48
Estimada Paula:

Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha tenido durante su experiencia de arriendo con Houm. Hemos revisado los antecedentes y comprendemos su molestia frente a las situaciones que describe.

Respecto a las reparaciones, le confirmamos que se trata de arreglos aprobados por el propietario, los cuales buscan mantener las condiciones adecuadas del inmueble. No obstante, entendemos que los trabajos pueden generar incomodidad y por ello estamos gestionando la coordinación para realizarlos de la manera menos invasiva posible y en horarios que no afecten su rutina.

Queremos aclarar que, en ningún caso, existe intención de hostigarla o presionarla. Nuestro objetivo es cumplir con las obligaciones de mantención del propietario y asegurar que la vivienda se encuentre en buenas condiciones tanto para usted como para futuros arrendatarios.

Por otro lado, verificaremos internamente la situación relacionada con la entrega del contrato firmado y el cobro adicional mencionado, para garantizar que todo quede correctamente ajustado.

Agradecemos su comunicación y quedamos atentos para acordar, de forma cordial, la mejor alternativa respecto a los arreglos pendientes.

Saludos cordiales,
Autor:

🙁 No Resuelto

10 Noviembre, 2025 - 10:38
Aún me siguen insistiendo con hacer arreglos que ya tuve que hacer yo misma e insistiendo con pintar el departamento sin considerar lo invasivo que es eso considerando que habito el departamento y no tengo dónde hospedarme en el intertanto. Nunca avisaron previo al cambio de los arreglos y ahora me están obligando a hacerlos
Houm Chile Spa
14 Enero, 2026 - 10:19
Estimada Paula,

Tras la revisión completa de los antecedentes y las comunicaciones sostenidas, se dejó expresamente establecido que solo se ejecutarán las reparaciones que fueron aceptadas por ti, descartándose aquellas que no contaron con tu aprobación. En consecuencia, no se aplicará ningún cobro ni afectación a tu garantía por reparaciones no autorizadas.

Asimismo, la coordinación de los trabajos se ajustó a tu disponibilidad y a los horarios permitidos por la comunidad, quedando programadas las reparaciones aprobadas conforme a lo informado. Las intervenciones no aceptadas quedaron registradas como no ejecutables y no podrán ser solicitadas nuevamente en el futuro.

Respecto a los puntos administrativos mencionados, estos fueron revisados internamente, manteniéndose como canal de contacto exclusivo las vías formales de atención, con el fin de asegurar una comunicación ordenada y transparente.

Con lo anterior, el requerimiento queda debidamente gestionado y encauzado, sin cargos pendientes asociados a los puntos reclamados.

Saludos cordiales,
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Ñuñoa, Chile
  • 30, Octubre 2025
  • Número: 1092687

Houm

Obligación en arreglos del departamento

SEÑORES houm

PRESENTE


He tenido varios problemas desde que arrendé con Houm,. primero me hicieron cobro de 2 días adicionales en el arriendo por cambio de fecha de entrega de llaves que Houm no reconocía hasta que subí una evaluación a google y ahí recién cedieron a devolver el dinero de 2 días de arriendo, lo que si no ajustaron el prorrateo de cuentas a la verdadera entrega de llaves.Segundo problema es que recibido el departamento nunca me hicieron llegar a mi correo un copia con el contrato de arriendo firmado.Tercero, incumplieron en las condiciones de entrega del departamento dado que nunca hicieron limpieza profunda como comprometieron y me entregaron departamento sucio y con varios problemas de los que me tuve que hacer cargo, como colocar lampara, y sacar cortinas, persianas rotas, que a la hora de la entrega la persona dijo que no eran parte de la propiedad y que las había puesto arrendador anterior.Pasado un mes en la vivienda Houm se contacta conmigo insistentemente para hacer arreglos que el propietario aprobó, pidiéndome de mi tiempo para venir a pintar departamento, a arreglar cortina que me indicaron que podía modificar dado que no era parte de la propiedad. Me han insistido y amenazado con quitar garantía siendo que nunca me dijeron que recibida la vivienda harían arreglos, arreglos que corresponden hacerse previa a la entrega, dado que no tengo por qué yo soportar y convivir con el tóxico olor a pintura por mala gestión de ellos, me han hostigado por teléfono y enviado amenazas por correo, lo que ya me tiene afectada, ni siquiera he podido acceder al contrato para poder contactar al propietario y dejar de lidear con la falta de criterio de houm, siento totalmente vulnerados mis derechos como arrendador, ha sido una experiencia muy desgastante. Seguiré poniendo reclamos dado que veo que es la única forma en que Houm rectifique su criterio y su servicio hacia los clientes, pero quiero dejar en evidencia el hostigamiendo y amenazas que realizan.
Objetivo: Que se corrijan estas fallas Quiero que dejen de hostigarme con los arreglos que no estoy dispuesta a aceptar porque no tengo a donde irme mientras pintan el departamento y que tampoco hagan uso de mi garantía dado que no he cometido ningún daño en la propiedad
Autor: P.P.
Publicado el Jueves, Octubre 30, 2025 - 17:06. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙁 Houm - Cobros injustificados en liquidación de garantía de arriendo

No Resuelto Sin Solución. No se abordó de ninguna forma el problema de fondo. Recibí una respuesta genérica indicando que el caso está "en revisión conjunta" entre áreas internas, sin fecha ni contenido concreto, la misma que ya me habían enviado semanas atrás. Adicionalmente, SERNAC cerró formalmente mi reclamo N° R2026W11258400 confirmando que Houm no respondió dentro del plazo establecido. Debido a la falta de respuesta real pese a múltiples solicitudes, procederé a presentar denuncia y demanda ante el Juzgado de Policía Local.

🙁 Houm - Negligencia ante requerimientos del arrendatario

No Resuelto No Está Resuelto. Acudió un gasfinter para evaluar lo que está pasando con el califor y comunicó que posteriormente se solucionaría el problema ya que el califor está en malas condiciones desde hace mucho tiempo atrás, se está esperando solución aún, no envían a realizar el cambio del mismo.
La verdad ese es el mayor reclamo que se realizó desde semanas atrás, la verdad es una incomodidad muy grande ya que no se cuenta con agua caliente.
Esperando se realice el cambio
Me despido.

🙂 Houm - Robo de corredor y extorsion de la empresa

Resuelto Ninguna Solución. Ninguna solución nada y me siguen llegando mensajes

🙂 Houm - Sin respuesta

Resuelto Resuelto. Esta en proceso, pero ya houm hizo su parte

🙂 Houm - Reparaciones nunca efectuadas

Resuelto Reparaciones Efectuadas. Una vez publicado el reclamo, Houm envió por fin un técnico que sí arregló el agua caliente.

🙁 Houm - gestiones en reparaciones y cobros

No Resuelto Aun Sin Respuesta Al 10%. Mala experiencia, demora en las soluciones y gestiones.

🙂 Houm - Cargo adicional en mensualidad sin explicación ni obligación contractual

Resuelto Resuelto. El mayor problema aquí fue que no hubo aviso alguno, y que justo pasó un día viernes en la noche, dónde obvio no íbamos a tener respuesta de parte de la empresa,tuvimos que esperar hasta el lunes en la tarde para saber que pasaba, y que era parte del mes de garantía pactado en cuotas. Al tener respuesta y entender de que se trataba pagamos inmediatamente.

🙂 Houm - Cobro excesivo y respuestas lentas.

Resuelto Resuelto. De todas formas no volvería a trabajar con ellos.

🙂 Houm - No respuesta e incumplimiento del contrato

Resuelto Cumplimiento De Contrato. La empresa se tarda en responder, sin embargo la plataforma arrojaba mensajes automáticos pero si respetaba los plazos una vez hecho el trámite en la página.

🙁 Houm - Realizan Cobros sin informar ni detallar

No Resuelto No Resuelto. HOUM no reconoce errores y solo se excusa culpando al resto

🙂 Houm - Problemas en la plataforma de pago y nula respuesta para una solución

Resuelto Resuelto. Se entiende el problema y agradecido por la solución

🙁 Houm - Contrato incumplido

No Resuelto Empresa Se Desentiende De Servicio Ofrecido. La empresa insiste en no incumplir contrato, y en su sitio web hay se especifica que uno de sus servicios considera cobertura en deudas ppr gastos comunes y servicios básicos.
Comp la garantía fue utilizada para reparaciones la empresa pide saldar deudas por el propietario y con el comprobante cobrar al ex arrendatario.
Este último abandonó el 28/2 por lo que es muy poco probable que pague. Por lo tanto la empresa no quiere asumir el riesgo

🙂 Houm - Reclamo por deuda desconocida

Resuelto Resuelto. Fue solucionado el inconveniente con HOUM y ya no tengo la deuda registrada en dicom.