Estimado Tomas,
Recibe un cordial saludo de HOUM.
Lamentamos la experiencia que nos comentas y comprendemos tu preocupación respecto de la gestión asociada al pago de la cuenta de agua y el posterior costo de reposición del servicio.
Tu caso actualmente se encuentra en proceso de validación interna con la ejecutiva asignada del Área de Reclamos, quien ya se comunicó contigo vía correo electrónico. Asimismo, se generó el correspondiente caso para realizar el seguimiento y análisis de los antecedentes asociados a la situación expuesta.
El objetivo de esta revisión es analizar la gestión realizada respecto de la cuenta de agua pendiente y las circunstancias que derivaron en la suspensión del servicio y el proceso que corresponde dar al costo generado por su reposición, incluyendo su eventual impacto en la liquidación de arriendo.
Agradecemos tu paciencia mientras finaliza este proceso y quedamos atentos a cualquier información adicional que desees aportar directamente a través del correo ya enviado, para que pueda ser incorporada a la revisión.
Cordialmente,
EQUIPO HOUM
Houm Chile Spa
31 Agosto, 2026 - 14:46
Houm Chile Spa
9 Septiembre, 2026 - 10:56
Estimado Tomás,
Recibe un cordial saludo de Houm.
En seguimiento a tu caso, te informamos que tu caso fue revisado por nuestra Área de Reclamos, considerando los antecedentes y comunicaciones asociados a la situación expuesta. Como resultado de esta gestión, se aprobó una compensación por un total de $11.060, correspondiente a los cobros asociados al corte y reposición del suministro de agua de segunda instancia.
La compensación ya fue gestionada y pagada, dando respuesta a la solicitud planteada respecto de estos cobros.
Agradecemos tu disposición y paciencia durante el proceso de revisión, así como los antecedentes proporcionados, los cuales permitieron realizar las validaciones correspondientes.
Finalmente, si en el futuro tienes alguna consulta o solicitud, no dudes en contactarnos a través de nuestros canales formales de atención, donde estaremos disponibles para orientarte y brindarte el apoyo que corresponda. Como HOUM, continuamos trabajando en la mejora de nuestros procesos y en entregar una atención cada vez más oportuna y eficiente.
Cordialmente,
EQUIPO HOUM
Recibe un cordial saludo de Houm.
En seguimiento a tu caso, te informamos que tu caso fue revisado por nuestra Área de Reclamos, considerando los antecedentes y comunicaciones asociados a la situación expuesta. Como resultado de esta gestión, se aprobó una compensación por un total de $11.060, correspondiente a los cobros asociados al corte y reposición del suministro de agua de segunda instancia.
La compensación ya fue gestionada y pagada, dando respuesta a la solicitud planteada respecto de estos cobros.
Agradecemos tu disposición y paciencia durante el proceso de revisión, así como los antecedentes proporcionados, los cuales permitieron realizar las validaciones correspondientes.
Finalmente, si en el futuro tienes alguna consulta o solicitud, no dudes en contactarnos a través de nuestros canales formales de atención, donde estaremos disponibles para orientarte y brindarte el apoyo que corresponda. Como HOUM, continuamos trabajando en la mejora de nuestros procesos y en entregar una atención cada vez más oportuna y eficiente.
Cordialmente,
EQUIPO HOUM
Reclamo original:
- Maipú, Chile
- 28, Agosto 2026
- Número: 1122295
Un ex arrendatario hizo entrega de la propiedad el 31 de julio de 2026, dejando cuentas pendientes de agua que Houm debía gestionar y pagar bajo el mandato de administración. El dia 7 de agosto autorice expresamente el pago de la cuenta de agua.Houm no pago el servicio, lo que provocó que el 18 de agosto la propiedad sufriera un corte de agua. tuve que hacerme cargo de la solución y de la reposición del servicio.Ahora, la respuesta de Houm es que intentarán cobrarle al ex arrendatario a través de los mecanismos de cobranza post arriendo el costo de la reposicion.Con esta excusa, Houm lo que pretende es lavarse las manos para terminar descontando el costo de la reposición directamente de mi liquidación de arriendo, endosándome a mi un pago generado exclusivamente por su propia negligencia operativa.Es decir, lo que Houm hara es descontar de la liquidacion de arriendo venidera el costo de reposicion del agua por no haber pagado el agua ellos mismos, segun mandato explicito mio y segun consta en los emails que he intercambiado con ellos.
Objetivo:
Obtener una solucion
Que Houm.asuma responsabilidad y pague costo de reposicion de agua.
Autor: T.C.
Escribir al autor