Hola Daniel,

Gracias por escribirnos y compartir los antecedentes de tu caso. Lamentamos los inconvenientes que esta situación te ha generado y entendemos la importancia de revisar en detalle lo ocurrido.

Queremos informarte que ya hemos tomado contacto con el equipo involucrado y actualmente nos encontramos revisando los antecedentes relacionados con el inicio de tu contrato, incluyendo la información entregada durante el proceso de arriendo y las condiciones asociadas al ciclo de cobro. El objetivo es validar lo ocurrido y entregarte una respuesta clara y completa respecto de tu solicitud.

Adicionalmente, estamos recopilando toda la información disponible para verificar las gestiones realizadas y así emitir una respuesta fundada una vez concluida la revisión.

Agradecemos tu paciencia mientras llevamos a cabo este análisis. Tan pronto finalice la revisión de los antecedentes, te informaremos el resultado a través de este mismo medio.

**Equipo Houm**

Hola, Daniel.

Gracias por el tiempo que nos diste para revisar tu caso.

Luego de analizar los antecedentes disponibles, te informamos que durante la investigación te solicitamos evidencia que acreditara que se te habría informado una fecha de pago distinta a la establecida en tu contrato de arrendamiento, o bien que nos indicaras quién te entregó dicha información. Sin embargo, no recibimos antecedentes que permitieran validar esa afirmación.

Asimismo, revisamos el contrato de arrendamiento suscrito por las partes, verificando que éste establece expresamente la fecha de pago de la renta y que no existe un anexo o modificación contractual que altere dicha condición. Por ello, no es posible acceder a la solicitud de modificar el ciclo de cobro sobre la base de los antecedentes disponibles.

Respecto de las gestiones de cobranza mencionadas en tu publicación, queremos señalar que Houm realiza sus procesos de cobranza conforme a la normativa vigente en Chile, procurando que todas las comunicaciones se desarrollen dentro del marco legal aplicable y con el único objetivo de informar y regularizar obligaciones pendientes.

Conforme a lo anterior, y al no existir nuevos antecedentes que permitan modificar lo pactado contractualmente, damos por finalizada la revisión de este caso, manteniendo las condiciones establecidas en el contrato.

Lamentamos que tu experiencia no haya cumplido con tus expectativas y agradecemos el tiempo que dedicaste a compartir tu situación.

Equipo Houm