Estimado Emerson,
Junto con saludar, confirmamos la correcta recepción de tu reclamo y agradecemos que nos hayas compartido los antecedentes relacionados con tu experiencia.
Como Equipo Houm, hemos iniciado la revisión de los puntos planteados, incluyendo el cálculo de la garantía, los descuentos aplicados por gastos comunes y reparaciones, los respaldos asociados a la liquidación, así como los antecedentes relativos al proceso de devolución informado.
Actualmente nos encontramos recopilando información con las distintas áreas involucradas para efectuar una revisión completa de los hechos y verificar los antecedentes disponibles, con el fin de entregarte una respuesta fundada y precisa respecto de cada una de las observaciones planteadas.
Agradecemos tu disposición y te mantendremos informado una vez concluido el análisis correspondiente.
Saludos cordiales,
Equipo Houm
Houm Chile Spa
18 Junio, 2026 - 19:02
Houm Chile Spa
1 Julio, 2026 - 19:06
Estimado Emerson,
Lamentamos los inconvenientes que nos indicas y agradecemos el tiempo que has dedicado para aportar antecedentes durante la revisión de tu caso.
Queremos informar que, como resultado de las validaciones realizadas, se detectó que la transferencia inicial de devolución no pudo concretarse debido a un rechazo bancario, situación que ya fue corregida tras la actualización de los datos de la cuenta proporcionados por ti.
Adicionalmente, la revisión de los nuevos antecedentes permitió confirmar el pago del gasto común que nos informaste, por lo que se gestionó la eliminación de dicho descuento de la liquidación y el reembolso del monto correspondiente. Actualmente ambas solicitudes de pago se encuentran en proceso de ejecución y están siendo monitoreadas por nuestro equipo hasta confirmar su correcta transferencia.
Respecto de las demás observaciones planteadas en tu reclamo, estas fueron revisadas y respondidas a través de los canales de atención habilitados, manteniendo el seguimiento activo hasta la completa regularización de los pagos pendientes.
Agradecemos tu colaboración durante este proceso y continuaremos acompañando la gestión hasta su cierre.
Lamentamos los inconvenientes que nos indicas y agradecemos el tiempo que has dedicado para aportar antecedentes durante la revisión de tu caso.
Queremos informar que, como resultado de las validaciones realizadas, se detectó que la transferencia inicial de devolución no pudo concretarse debido a un rechazo bancario, situación que ya fue corregida tras la actualización de los datos de la cuenta proporcionados por ti.
Adicionalmente, la revisión de los nuevos antecedentes permitió confirmar el pago del gasto común que nos informaste, por lo que se gestionó la eliminación de dicho descuento de la liquidación y el reembolso del monto correspondiente. Actualmente ambas solicitudes de pago se encuentran en proceso de ejecución y están siendo monitoreadas por nuestro equipo hasta confirmar su correcta transferencia.
Respecto de las demás observaciones planteadas en tu reclamo, estas fueron revisadas y respondidas a través de los canales de atención habilitados, manteniendo el seguimiento activo hasta la completa regularización de los pagos pendientes.
Agradecemos tu colaboración durante este proceso y continuaremos acompañando la gestión hasta su cierre.
Reclamo original:
- Independencia, Chile
- 17, Junio 2026
- Número: 1116467
Realicé un arriendo a través de Houm, donde entregué una garantía pactada en 8 UF. Al momento de la devolución, la empresa realizó una liquidación incorrecta, calculando la garantía en pesos a valor antiguo y no como unidad reajustable.Además, me descontaron un gasto común del mes de abril que ya se encontraba pagado dentro del plazo (11 de mayo, antes del vencimiento del 16 de mayo), pese a haber entregado comprobantes. Aun así, desconocen el pago sin mostrar cartola oficial, e incluso indican que debo gestionarlo directamente con la administración del edificio, a pesar de que la liquidación fue realizada por ellos.También aplicaron cobros por reparaciones sin respaldo al momento de la liquidación, los cuales fueron justificados posteriormente con una factura emitida después del reclamo, correspondiente a limpieza básica y mantención menor.El acta utilizada para justificar los cobros está firmada por un tercero distinto, lo que genera dudas sobre su validez.Finalmente, informaron haber realizado una transferencia de devolución, sin embargo el dinero nunca fue recibido y no existe comprobante bancario válido, además de errores en los datos de la cuenta.Durante el proceso, la empresa incluso incurrió en errores en la identificación del cliente en sus comunicaciones, generando desconfianza en la gestión realizada.He intentado resolver esto directamente con la empresa durante semanas sin solución. Actualmente, el caso ya fue ingresado en sernac y dejo además constancia pública de esta situación.
Objetivo:
Dar a conocer mi experiencia
Solicito la devolución completa de la garantía conforme a lo establecido en el contrato (8 UF al valor vigente), junto con la eliminación de los cobros por gastos comunes y reparaciones que no han sido debidamente acreditados.
Asimismo, solicito la correcta acreditación del pago que indican haber realizado o, en su defecto, la transferencia efectiva del monto correspondiente.
Adicionalmente, espero una revisión y corrección del proceso, considerando las inconsistencias detectadas durante la liquidación.
Autor: E.T.
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