Estimada Jessica,
Reciba un cordial saludo de Houm.
Lamentamos la experiencia que nos comenta.
Según validación preliminar, se evidencia la recepción de su solicitud a través del portal de Houm con fecha 22 de junio. Posteriormente, el día 23 de junio se emitió respuesta confirmando la gestión del cambio de datos solicitados, incluyendo correo electrónico y número de contacto. Asimismo, se registra comunicación telefónica con el área de atención al cliente, donde se ratifica la actualización solicitada y la confirmación de las demás solicitudes.
Tu caso actualmente se encuentra en proceso de validación interna con la ejecutiva asignada del área de Reclamos, quien ya se ha comunicado contigo vía correo electrónico, incluyendo el envío de los debidos soportes relacionados con la entrega del inmueble.
En este contexto, su requerimiento está siendo revisado en detalle, incluyendo los antecedentes asociados al proceso de entrega del inmueble y las novedades relacionadas con las condiciones de la propiedad al momento de la entrega, así como la gestión de las comunicaciones realizadas durante el cierre del arriendo.
Quedamos atentos a cualquier información adicional que desees aportar a través del canal formal, la cual será incorporada a la revisión en curso.
Cordialmente,
EQUIPO HOUM
Houm Chile Spa
25 Junio, 2026 - 10:40
Houm Chile Spa
8 Julio, 2026 - 20:43
Estimada Jessica:
Reciba un cordial saludo de parte de Houm.
En seguimiento a su solicitud, informamos que realizamos la validación interna correspondiente con el equipo involucrado en su proceso de entrega del inmueble. Asimismo, nuestra ejecutiva del área de Reclamos tomó contacto con usted vía correo electrónico, instancia en la cual fueron enviados los antecedentes y respaldos disponibles asociados a la gestión realizada.
Respecto de las observaciones informadas sobre la entrega de la propiedad, se validó que, previo a su ingreso, el propietario ejecutó diversos trabajos y reparaciones en el inmueble, situación que pudo impactar la coordinación final de su preparación para la entrega. Asimismo, se revisaron los antecedentes asociados a las gestiones realizadas durante el proceso y a las observaciones reportadas al momento de la entrega, confirmándose que las reparaciones pendientes fueron oportunamente escaladas y gestionadas mediante el técnico designado por el propietario.
Adicionalmente, se efectuó la revisión de los antecedentes relacionados con los servicios básicos y demás conceptos asociados al inmueble, incluyendo las gestiones de regularización de las cuentas de agua, electricidad y gastos comunes. En este último caso, se confirmó que la regularización de los gastos comunes fue gestionada y validada por el propietario, quedando dicha materia completamente regularizada.
Finalmente, continuamos trabajando en el fortalecimiento de nuestros procesos de coordinación y atención, con el propósito de mejorar continuamente la experiencia de nuestros clientes.
Para cualquier requerimiento adicional, puede continuar contactándonos a través de nuestros canales oficiales de atención.
Cordialmente,
Cordialmente,
EQUIPO HOUM
Reciba un cordial saludo de parte de Houm.
En seguimiento a su solicitud, informamos que realizamos la validación interna correspondiente con el equipo involucrado en su proceso de entrega del inmueble. Asimismo, nuestra ejecutiva del área de Reclamos tomó contacto con usted vía correo electrónico, instancia en la cual fueron enviados los antecedentes y respaldos disponibles asociados a la gestión realizada.
Respecto de las observaciones informadas sobre la entrega de la propiedad, se validó que, previo a su ingreso, el propietario ejecutó diversos trabajos y reparaciones en el inmueble, situación que pudo impactar la coordinación final de su preparación para la entrega. Asimismo, se revisaron los antecedentes asociados a las gestiones realizadas durante el proceso y a las observaciones reportadas al momento de la entrega, confirmándose que las reparaciones pendientes fueron oportunamente escaladas y gestionadas mediante el técnico designado por el propietario.
Adicionalmente, se efectuó la revisión de los antecedentes relacionados con los servicios básicos y demás conceptos asociados al inmueble, incluyendo las gestiones de regularización de las cuentas de agua, electricidad y gastos comunes. En este último caso, se confirmó que la regularización de los gastos comunes fue gestionada y validada por el propietario, quedando dicha materia completamente regularizada.
Finalmente, continuamos trabajando en el fortalecimiento de nuestros procesos de coordinación y atención, con el propósito de mejorar continuamente la experiencia de nuestros clientes.
Para cualquier requerimiento adicional, puede continuar contactándonos a través de nuestros canales oficiales de atención.
Cordialmente,
Cordialmente,
EQUIPO HOUM
Reclamo original:
- Licantén, Chile
- 23, Junio 2026
- Número: 1117011
Al llegar a la propiedad, hace entrega del departamento persona con quién, durante el proceso, nunca conocimos. Esta persona no mostró mayor conocimiento y preocupación por las dudas y requerimientos que solicitamos y que, durante el proceso, se nos ofreció por parte de la persona que llevó a cabo este proceso. Los canales de atención no funcionan para quienes arrendamos. Al parecer les preocupa por sobre todo, quiénes son dueños de las propiedades. Todo documento que el agente prometió hacer llegar un día antes de la entrega, no fueron enviados. La limpieza del lugar no se realizó antes de nuestra llegada, acción también comprometida por el agente. no se realizó por parte de la persona que entregó el departamento, levantamiento de las condiciones físicas del lugar, situación a la que le dio nula importancia. Ha sido una Mala experiencia...ingresamos a la plataforma para solicitar ser contactados para recibir respuesta a nuestras consultas, se comprometen a responder vía correo electrónico y no lo hacen. Solicité cambio de correo ya que el proceso lo realizamos con el correo de mi hija y la ejecutiva me respondió que se realizó el cambio el día 28 de mayo de 2026 pero, al parecer, no fue así. Para responder durante el proceso y cierre del arriendo, las respuestas fueron inmediatas. Ahora que ya se realizó nadie responde.
Objetivo:
Obtener una solucion
Ser contactada por la empresa para recibir respuestas por las irregularidades del proceso y documentos que el agente presencial y la ejecutiva de cierres de Houm se comprometió
Autor: J.S.
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