Estimado José:

Junto con saludarte, desde el equipo de Houm queremos informarte que hemos tomado contacto contigo de manera interna, instancia en la cual identificamos que tu caso ya se encontraba siendo gestionado por tu ejecutivo preferencial. En ese contexto, procedimos a realizar una revisión adicional de los antecedentes con el fin de validar los pagos efectuados y brindarte mayor tranquilidad respecto del proceso.

Una vez finalizada esta verificación, y conforme a lo que nos indicaste, se procederá con el desembolso del remanente de la garantía, para que este pueda ser destinado a cubrir las reparaciones atribuibles al estado en que fue entregada la propiedad.

Quedamos en contacto contigo para continuar con el seguimiento del caso y mantenerte informado sobre los próximos avances.

Saludos cordiales,
Houm

Estimado José:

Junto con saludarte, lamentamos sinceramente los inconvenientes que nos señalas y agradecemos que hayas compartido tu experiencia, ya que esto nos permite revisar y mejorar nuestros procesos.

En relación con tu reclamo, queremos informarte que tu caso fue analizado nuevamente de manera exhaustiva por las áreas correspondientes, considerando los antecedentes del contrato de arriendo, el estado de entrega de la propiedad, así como la información asociada a consumos y gastos pendientes.

Como resultado de esta revisión, se pudo confirmar que la finalización del contrato se produjo bajo la figura de no renovación. En este contexto, y conforme a las condiciones contractuales, corresponde efectuar primero la regularización de las obligaciones pendientes asociadas al inmueble, tales como servicios básicos y gastos comunes proporcionales al período de ocupación del arrendatario.

En esa línea, Houm ha gestionado y continuará gestionando el pago de dichas deudas, proceso que contempla la validación de los montos con cada proveedor y la obtención de los respectivos comprobantes de pago, los cuales son compartidos oportunamente para mayor transparencia.

Por otra parte, entendemos tu preocupación respecto de las reparaciones necesarias en la propiedad. En este sentido, es importante aclarar que puedes realizar los arreglos directamente con los proveedores de tu elección. No obstante, para poder iniciar un eventual proceso de cobranza al arrendatario y gestionar correctamente el uso de la garantía, resulta indispensable contar con los respaldos formales de los trabajos realizados, tales como boletas o facturas.

Asimismo, una vez finalizada la regularización de los pagos pendientes y contando con los antecedentes necesarios de las reparaciones efectuadas, se podrá determinar el remanente de la garantía y proceder, en caso de corresponder, con su respectivo desembolso.

Lamentamos las molestias que esta situación haya podido ocasionarte y reiteramos nuestra disposición para acompañarte durante el cierre de este proceso, manteniéndote informado sobre cada avance.

Saludos cordiales,