Estimada Yosmeri,

Junto con saludar, y en seguimiento a tu reclamo interno CL-2026-0298, lamentamos sinceramente las molestias y percepción negativa que has tenido respecto a las gestiones de cobranza realizadas por Houm.

Tras revisar nuevamente los antecedentes del caso, confirmamos que las multas e intereses aplicados se encuentran asociados al atraso en el pago del canon de arriendo, conforme a las condiciones establecidas en el contrato vigente. Asimismo, verificamos que en oportunidades anteriores se realizaron gestiones excepcionales de apoyo comercial, incluyendo rebajas de multas, las cuales fueron otorgadas de manera extraordinaria.

Entendemos tu disconformidad respecto a las comunicaciones recibidas por parte del área de cobranza. No obstante, las gestiones efectuadas tienen por finalidad informar el estado de mora y las posibles consecuencias contractuales derivadas del incumplimiento de pago, sin que ello implique una orden de restitución inmediata fuera del marco legal aplicable.

Adicionalmente, tomamos conocimiento de tus comentarios relacionados con la atención recibida y estos serán considerados como retroalimentación interna para continuar fortaleciendo nuestros procesos de comunicación y servicio.

Por el momento, para evitar la generación de nuevos intereses y mayores gastos asociados, es importante regularizar el saldo pendiente a través de los canales habilitados en la plataforma.

Saludos cordiales,
Equipo Houm

Estimada Yosmeri,

Lamentamos los inconvenientes y molestias que nos indicas en relación con tu experiencia y las gestiones de cobranza asociadas a tu arriendo.

Tras revisar los antecedentes del caso, verificamos que el contrato de arriendo establece que el pago del canon debe realizarse dentro de los plazos acordados, por lo que los retrasos reiterados generan intereses y multas por mora conforme a las condiciones vigentes.

Asimismo, confirmamos que anteriormente se realizaron gestiones excepcionales de apoyo, incluyendo eliminación de multas en determinados períodos. Sin embargo, dichas medidas no constituyen una obligación contractual ni beneficios permanentes, especialmente considerando los reiterados incumplimientos y acuerdos de pago no cumplidos registrados en el caso.

Respecto a las gestiones de cobranza, lamentamos la percepción informada sobre la atención recibida. De todas formas, nuestros equipos realizan las comunicaciones conforme a los procedimientos establecidos y dentro del marco aplicable.

Finalmente, confirmamos que el pago informado ya fue regularizado. No obstante, recordamos la importancia de mantener los pagos al día o informar acuerdos de pago que puedan cumplirse efectivamente, con el fin de evitar nuevos intereses y gestiones asociadas.

Saludos,
Equipo Houm.