Estimado Carlos,
Recibe un cordial saludo de Houm.
Lamentamos la experiencia y molestias presentadas.
Tu caso actualmente se encuentra en proceso de validación interna con la ejecutiva asignada del área de Reclamos, quien ya se ha comunicado contigo vía correo electrónico. El objetivo de esta revisión es analizar en detalle el desglose de pago presentado y su eventual ajuste en caso de corresponder.
Agradecemos tu paciencia mientras finaliza este proceso y quedamos atentos a cualquier información adicional que desees aportar directamente a través del correo ya enviado, para que pueda ser incorporada a la revisión.
Cordialmente,
EQUIPO HOUM
Houm Chile Spa
7 Mayo, 2026 - 11:45
Houm Chile Spa
14 Mayo, 2026 - 17:29
Estimado Carlos,
Reciba un cordial saludo de parte de Houm.
Según la validación realizada por la ejecutiva asignada del área de Reclamos, y tal como fue informado vía correo electrónico y WhatsApp, su requerimiento fue escalado al ejecutivo comercial a cargo, quien se contactó con usted para entregar la aclaración y el desglose correspondiente al pago efectuado.
De acuerdo con la información revisada, el pago proporcional inicialmente contemplaba un ingreso desde el día 7 de mayo. Posteriormente, la arrendataria informó la posibilidad de ingresar desde el 2 de mayo, situación respecto de la cual usted manifestó no tener inconvenientes. Sin embargo, dicho ingreso finalmente no se concretó en esa fecha, manteniéndose la programación inicial acordada.
Por este motivo, el cálculo proporcional fue realizado considerando los días efectivamente correspondientes, resultando el siguiente desglose:
• Días proporcionales: $209.677
• Corretaje propietario: -$154.700
• Cobro operacional propietario: -$66.996
• Garantía: $260.000
• Total pagado: $247.981
Asimismo, le informamos que los gastos operacionales hacen parte del proceso de corretaje y se encuentran debidamente informados y publicados en los canales oficiales de Houm.
Cualquier duda o requerimiento adicional será atendido con gusto a través de nuestros canales oficiales de atención.
Saludos cordiales,
Equipo Houm
Reciba un cordial saludo de parte de Houm.
Según la validación realizada por la ejecutiva asignada del área de Reclamos, y tal como fue informado vía correo electrónico y WhatsApp, su requerimiento fue escalado al ejecutivo comercial a cargo, quien se contactó con usted para entregar la aclaración y el desglose correspondiente al pago efectuado.
De acuerdo con la información revisada, el pago proporcional inicialmente contemplaba un ingreso desde el día 7 de mayo. Posteriormente, la arrendataria informó la posibilidad de ingresar desde el 2 de mayo, situación respecto de la cual usted manifestó no tener inconvenientes. Sin embargo, dicho ingreso finalmente no se concretó en esa fecha, manteniéndose la programación inicial acordada.
Por este motivo, el cálculo proporcional fue realizado considerando los días efectivamente correspondientes, resultando el siguiente desglose:
• Días proporcionales: $209.677
• Corretaje propietario: -$154.700
• Cobro operacional propietario: -$66.996
• Garantía: $260.000
• Total pagado: $247.981
Asimismo, le informamos que los gastos operacionales hacen parte del proceso de corretaje y se encuentran debidamente informados y publicados en los canales oficiales de Houm.
Cualquier duda o requerimiento adicional será atendido con gusto a través de nuestros canales oficiales de atención.
Saludos cordiales,
Equipo Houm
Reclamo original:
- Santiago, Chile
- 05, Mayo 2026
- Número: 1112459
Por la presente, interpongo un reclamo formal debido a un error grave en laliquidación de mi primer pago como arrendador. Según el contrato de arrendamiento yel mandato de administración vigentes desde el 2 de mayo de 2026, el monto que debípercibir asciende a $365.300, sin embargo, solo se me han transferido $247.981,resultando en un saldo a mi favor de $117.319.Detalle del cálculo contractual:· Ingresos: $260.000 (Primer mes) + $260.000 (garantía) = $520.000· Egresos (Comisión 50% + IVA): $130.000 + $24.700 = $154.700· Total Neto a recibir: $365.300irregularidades detectadas en su liquidación:1. Diferencia en Renta: Han considerado una mensualidad de $209.677 en lugarde los $260.000 pactados (Diferencia: $50.323).2. Cobro Indebido: Han descontado $66.996 por concepto de "GastosOperacionales", cobro que no figura en el contrato de Mandato y que no hasido autorizado por mi parte.Sumando la diferencia de renta ($50.323) y el cobro improcedente de gastosoperacionales ($66.996), da el total de $117.319 que me adeudan.Exigencia:solicito el depósito inmediato de los $117.319 faltantes en mi cuenta RUT deBanco del Estado (indicada en el anexo) en un plazo no mayor a 24 horas hábiles.Hago presente que esta situación ya ha sido reportada al sernac como unainfracción a los términos contractuales y a la Ley 19.496 de Protección al consumidorpor falta de transparencia y cobros no pactados.
Objetivo:
Que se corrijan estas fallas
Solicito el depósito inmediato de los $117.319 faltantes en mi cuenta RUTde
Banco del Estado (indicada en el anexo) en un plazo no mayor a 24 horas hábiles.
Hago presente que esta situación ya ha sido reportada al SERNAC como una
infracción a los términos contractuales y a la Ley 19.496 de Protección al Consumidor
por falta de transparencia y cobros no pactados.
Autor: C.R.
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