Houm Chile Spa
17 Septiembre, 2026 - 18:13
Estimado José,

Recibe un cordial saludo de parte de Houm.

Lamentamos la experiencia que nos comentas y comprendemos las molestias que esta situación ha generado.

Tu caso actualmente se encuentra en proceso de validación interna con la ejecutiva asignada del Área de Reclamos, quien ya se ha comunicado contigo vía correo electrónico. Asimismo, durante el día de hoy te acercaste directamente a nuestras oficinas, instancia en la que manifestaste tu solicitud de término del contrato, la cual también se encuentra siendo revisada con el área correspondiente.

En paralelo, se están validando los antecedentes relacionados con las condiciones de entrega del inmueble y las gestiones asociadas a las reparaciones informadas, con el objetivo de contar con una definición respecto de las acciones que correspondan.

Agradecemos tu paciencia mientras finaliza este proceso y quedamos atentos a cualquier información adicional que desees aportar directamente a través del correo ya enviado, para que pueda ser incorporada a la revisión.

Cordialmente,
EQUIPO HOUM
Reclamo original:
  • Ñuñoa, Chile
  • 16, Septiembre 2026
  • Número: 1124060

Houm

Houm entrega departamento inhabitable, rechaza mi solución y sigue sin dar fechas

SEÑORES houm

PRESENTE


Arrendé a través de Houm un departamento en General José Artigas 2896, Ñuñoa (ID Propiedad 48183), con contrato vigente desde el 10 de septiembre de 2026 y renta mensual de $739.000, más comisión de corretaje equivalente al 50% de la renta más IVA que pagué a Houm Management SpA.Se me aseguró durante todo el proceso que el departamento estaría listo y habitable para el 10 de septiembre. No fue así. Al día de hoy no he podido mudarme ni habitar la propiedad, y sigo sin una fecha concreta de solución.LO QUE CONSTA EN EL PROPIO INFORME DE HOUMEl acta de inspección levantada por Houm el 10/09/2026 a las 13:05 señala textualmente "Requiere muchas reparaciones" y "Limpieza: Requiere - Todo", y detalla:- Papel mural roto y sucio en el living- Falta de tapas de tomacorriente en living y dormitorios- Techo de terraza con filtración aparente- Paredes sucias y con perforaciones en los dormitorios- Puerta de cocina descuadrada y rieles de gaveta despegados- Colgador y ducha del baño de visitas despegados, manillas de toallas despegadas en ambos bañosLa filtración del living/terraza no es nueva: en el mismo expediente figura reportada en inspecciones anteriores con el estado "persiste", sin que nunca se haya reparado. Adicionalmente detecté filtraciones en el interior de los clósets y humedad en dormitorios y balcón, por lo que la propiedad requiere pintura completa de muros y cielos previa reparación de la humedad.ENTREGA INCOMPLETATampoco se me entregó acceso a todo lo que estoy arrendando:- Puerta principal: es chapa digital y no recibí llaves físicas. Nadie me explicó cómo cambiar la clave, por lo que hasta hoy desconozco quiénes conservan códigos activos de la propiedad. Es un riesgo de seguridad evidente.- Estacionamiento: no se me entregó el control de acceso.- Bodega: no se me entregó llave.Ambos espacios están incluidos en el contrato que firmé y por los que estoy pagando.GESTIONES Y RESPUESTAS RECIBIDASFirmé el acta de entrega únicamente para no perder la entrega programada, dejando constancia escrita de mi disconformidad en la propia plataforma de Houm. El mismo día de la entrega se me planteó que yo gestionara las reparaciones por mi cuenta, por lo que obtuve una cotización formal con una empresa del rubro y la presenté junto con un ticket y un correo a la administración.Houm rechazó esa cotización y optó por asignar a su propio proveedor, AF Multiservicios, para coordinar una visita o videollamada, elaborar un informe de daños y recién después emitir un presupuesto que debe ser aprobado por el propietario antes de iniciar cualquier reparación. Es decir, se descartó la solución que ya estaba lista y se reinició el proceso desde cero, agregando tres etapas más.He insistido reiteradamente por el retraso y la falta de avance, indicando que el departamento debía estar listo alrededor del día 10 y que necesito mudarme antes del día 20. Consulté también por las condiciones de cancelación del contrato y devolución del dinero pagado, y tampoco he recibido respuesta a eso.A la fecha siguen pendientes:- La aprobación del propietario para iniciar los trabajos- La confirmación de fechas de inicio y término de las reparaciones- La entrega del control de estacionamiento y la llave de bodega- Las instrucciones para cambiar la clave de la chapa digital- La respuesta sobre cancelación del contrato y devolución de dineroSITUACIÓN ACTUALEstoy pagando arriendo y comisión de corretaje por una propiedad que no he podido ocupar ni un solo día, con la mudanza detenida y costos adicionales que no tenía contemplados. El propio contrato obliga al arrendador a hacerse cargo, dentro de los primeros 10 días, de toda reparación que afecte la habitabilidad, y de las filtraciones durante toda su vigencia. Ese plazo vence el 20 de septiembre y hasta ahora no existe siquiera un presupuesto aprobado.
Objetivo: Obtener una solucion 1. Fecha concreta y por escrito de inicio y término de las reparaciones y la pintura, sin quedar condicionada indefinidamente a etapas internas. 2. Reparación de las filtraciones del techo de terraza y de los clósets, con revisión del origen. 3. Entrega inmediata del control de estacionamiento y la llave de bodega. 4. Instrucciones para cambiar la clave de la chapa digital y detalle de los códigos hoy habilitados. 5. Descuento proporcional de la renta por los días en que no he podido habitar el inmueble por causas que no me son imputables. 6. Respuesta formal sobre las condiciones de término anticipado del contrato y la devolución de lo pagado, en caso de que las reparaciones no se ejecuten en un plazo razonable. Necesito una respuesta concreta y con fechas. No es razonable que el arrendatario asuma el costo y la espera de un problema que existía antes de la entrega y que la propia empresa documentó en su informe.
Autor: J.M.
Publicado el Miércoles, Septiembre 16, 2026 - 12:48. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙁 Houm - Cobros injustificados en liquidación de garantía de arriendo

No Resuelto Sin Solución. No se abordó de ninguna forma el problema de fondo. Recibí una respuesta genérica indicando que el caso está "en revisión conjunta" entre áreas internas, sin fecha ni contenido concreto, la misma que ya me habían enviado semanas atrás. Adicionalmente, SERNAC cerró formalmente mi reclamo N° R2026W11258400 confirmando que Houm no respondió dentro del plazo establecido. Debido a la falta de respuesta real pese a múltiples solicitudes, procederé a presentar denuncia y demanda ante el Juzgado de Policía Local.

🙁 Houm - Negligencia ante requerimientos del arrendatario

No Resuelto No Está Resuelto. Acudió un gasfinter para evaluar lo que está pasando con el califor y comunicó que posteriormente se solucionaría el problema ya que el califor está en malas condiciones desde hace mucho tiempo atrás, se está esperando solución aún, no envían a realizar el cambio del mismo.
La verdad ese es el mayor reclamo que se realizó desde semanas atrás, la verdad es una incomodidad muy grande ya que no se cuenta con agua caliente.
Esperando se realice el cambio
Me despido.

🙁 Houm - Se pagó arriendo y no fue rebajado

No Resuelto No Resuelto. Comprobante de pago se envio y no e tenido respuesta de la resolución

🙂 Houm - Robo de corredor y extorsion de la empresa

Resuelto Ninguna Solución. Ninguna solución nada y me siguen llegando mensajes

🙂 Houm - Sin respuesta

Resuelto Resuelto. Esta en proceso, pero ya houm hizo su parte

🙁 Houm - Violación de morada por operario, destrozos e incumplimiento contractual grave

No Resuelto No Resuelto. Pésima gestión del caso; solo buscan dilatar el proceso sin ofrecer soluciones reales. Además, es inaceptable que se adjudiquen gestiones que realicé yo de forma independiente (como el retiro del lockbox), ya que no tengo ningún vínculo laboral con Houm. Ante la evidente inoperancia, mala fe y la gravedad de los hechos delictivos cometidos, el caso seguirá su curso en los tribunales penales.

🙂 Houm - Reparaciones nunca efectuadas

Resuelto Reparaciones Efectuadas. Una vez publicado el reclamo, Houm envió por fin un técnico que sí arregló el agua caliente.

🙂 Houm - Cargo adicional en mensualidad sin explicación ni obligación contractual

Resuelto Resuelto. El mayor problema aquí fue que no hubo aviso alguno, y que justo pasó un día viernes en la noche, dónde obvio no íbamos a tener respuesta de parte de la empresa,tuvimos que esperar hasta el lunes en la tarde para saber que pasaba, y que era parte del mes de garantía pactado en cuotas. Al tener respuesta y entender de que se trataba pagamos inmediatamente.

🙁 Houm - Cobros abusivos e improcedentes al término del arriendo, sin notificación formal previa ni respaldo técnico suficiente

No Resuelto No Resuelto. Sigo esperando una solución que permita dar cierre a este problema. Sin embargo, continúo recibiendo correos con amenazas de cobranza externa, pese a que envié un documento respaldado con antecedentes y evidencia que demuestran las inconsistencias del cobro.
Resulta preocupante que, al revisar distintos reclamos de otros usuarios, se observen situaciones similares. Esto genera la impresión de una práctica reiterada de efectuar cobros sin una validación previa entre las partes involucradas y de determinar montos de forma unilateral, sin entregar un respaldo técnico, desglose detallado o referencia objetiva de mercado que justifique los valores cobrados.

🙂 Houm - Cobro excesivo y respuestas lentas.

Resuelto Resuelto. De todas formas no volvería a trabajar con ellos.

🙂 Houm - No respuesta e incumplimiento del contrato

Resuelto Cumplimiento De Contrato. La empresa se tarda en responder, sin embargo la plataforma arrojaba mensajes automáticos pero si respetaba los plazos una vez hecho el trámite en la página.

🙂 Houm - Problemas en la plataforma de pago y nula respuesta para una solución

Resuelto Resuelto. Se entiende el problema y agradecido por la solución

🙁 Houm - La corredora a traves del ejectivo Oscar Llanten ni a la arrendataria ni a mi que soy la propietaria

No Resuelto No Resuelto Aun!. Hay un grave problema de desorden y de falta de comunicacion entre los ejecutivos de cada area, los errores se estan haciendo habito, aun en espera de resolucion, muy desilucionada del.servicio