Hp Chile
12 Junio, 2024 - 13:49
Hola Sra Maria Alejandra Rosales

Mi nombre es Franklin Baptista y formo parte del equipo encargado de gestionar las reclamaciones en la web Reclamos.cl
Le informamos que con respecto a su queja, generamos el protocolo (5125588603) , Nos alegra saber que su caso ya está siendo tratado y pronto le daremos una solución.

Por favor, si necesita ayuda adicional, puede contactarnos aquí, y estaremos encantados de ayudarle.

Saludos,
HP.
Reclamo original:
  • Quillota, Chile
  • 11, Junio 2024
  • Número: 1033206

Hp

No entrega de cartuchos de tinta

SEÑORES hp

PRESENTE


Hola, mi nombre es Alejandra el día martes 4 de Junio compré dos cartuchos de tintas esperando usarlas durante el fin de semana, ya que era para un trabajo,como el envíoera entre 2 a 3 días hábiles era muy posible que llegaran el día viernes. Hoy es martes 11 de junio he enviado muchos chat, correos, llamadas y nadie me da una solución. Tengo que reclamar para que me hagan entrega de un producto por el que yo pagué y que no me están regalando. Exijo una solución rápida ya que debido a esto tuve que cancelar unas impresiones importantes para mi trabajo.
hp - no entrega de cartuchos de tinta
Objetivo: Que se corrijan estas fallas Envío inmediato o devolución del dinero inmediato, no más ejecutivos
Autor: M.R.
Publicado el Martes, Junio 11, 2024 - 11:27. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Sernac Resuelto Resuelto. Al fin HP me devolvió el dinero, gracias a la gestión de Franklin Baptista, pero no recomiendo a nadie comprar artículos HP porque el servicio de post-venta es un desastre y lo explico:
Un asesor de HP de una multitienda me recomendó la impresora Smart Tank 520 para mi computador Mac con sistema operativo Sodoma 14, no funcionó, el asesor de HP dijo no ser compatible. Les pedí recomendarme una, me dijeron la Desk Jet 2774. Se las compré directamente, después de 1,5 meses de intentos para que funcionara y de varias asesorías remotas de HP, solo imprime texto en b/n. Solicité la devolución del producto y el genio del Servicio de Post-venta dijo que no podía porque abrí la caja. Todavía no sé como ese genio puede probar un producto sin abrir su caja.
La devolución del dinero fue otra odisea, me pidieron mis datos bancarios para el depósito, sin embargo, me llegó un mail diciendo que lo depositarían en Mercado Pago y debía retirarlo allí. Otro mail, me indicó que sería abonado a mi tarjeta de crédito, pero pagué con débito.
Nunca me topé con una empresa tan mal organizada, la información entre departamentos no la comparten, hablé con diferentes personas del servicio cuya sede está en Brasil y con otras cuya sede está en Colombia y cada vez tuve que explicar desde el inicio mi problema.
Una cosa muy extraña es que la boleta electrónica viene a otro nombre y otra dirección, pero con entrega a mi dirección.

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No Resuelto No Resuelto Aun. Aun no recibo el producto comprado

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Sernac No Resuelto Hp Chile No Resuelve Reclamo.. La ley ante un reclamo de fabricación esencial (no instalaron batería en un equipo nuevo),exige indemnización y restitución del dinero.
H.P no lo hará sino a través de sentencia condenatoria (en un año mas).Es por procedimiento.

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Resuelto Granatía Super. Mi pc que estaba con problema, lo llevaron al servicio técnico y por fin lo dejaron como corresponde.
Muy agradecida de la gestión de Franklin.

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Resuelto Llevaron Mi Computador A Servicio Tecnico. Me contactaron y retiraron mi computador al servicio tecnico para revisar que era lo que tenia

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Resuelto Resuelto. Buenos dias ya afortunadamente me solucionaron mi inconveniente, y pude imprimir el sr Franklin fue muy gentil y tlmo control en mi maquina y todo salio bien. Graciaz equipo.

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Al estar devuelta en casa lo revise enciende rápido,carga rápido,etc.Es muy veloz.
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Señor franklin muy gentil y disculpe si fui pesado al principio, estaba molesto, por su atención gracias

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