No solucionan soporte técnico de notebook omen 16

Estimados,Junto con saludar, me comunico para presentar un reclamo formal respecto a mi equipo HP Omen 16, número de serie [tu número de serie], adquirido el [fecha de compra].El notebook presentó fallas progresivas durante su uso normal: parpadeos en la pantalla, apagados espontáneos, y finalmente no encendió más, pese a haber sido utilizado únicamente sobre escritorio, sin exposición a humedad, golpes ni manipulación interna.El equipo fue enviado al servicio técnico oficial Telsergroup, ubicado en Santiago, bajo la orden de servicio N° [número de orden]. Posteriormente recibí un diagnóstico que indica:> “Daño inducido interno y externo, por mala manipulación”,señalando la existencia de “sulfato, papel, cinta adhesiva y tornillos faltantes”.Rechazo categóricamente esa conclusión, ya que el notebook jamás fue abierto ni manipulado por mí. Por tanto, cualquier residuo o alteración en su interior solo puede provenir del proceso de ensamblaje o fabricación original de HP.---? Antecedentes de fallas generalizadas del modelo HP Omen 16No soy el único usuario que ha presentado este tipo de fallas. En comunidades internacionales y foros técnicos hay múltiples reportes de defectos de fabricación en el modelo HP Omen 16, especialmente relacionados con la placa madre y el sistema eléctrico interno.Algunos ejemplos documentados:En el foro r/HPOmen (Reddit), un usuario señala:> “Todos los Omen 16 tendrán problemas de falla en la placa madre en algún momento, porque todos tienen defectos de fabricación.”(Fuente: reddit.com/r/HPOmen/comments/1bree2j/anyone_here_scared_to_death_after_reading/)En el foro oficial de HP, otro usuario indica:> “Todas las unidades HP Omen 16 del año 2023 tienen placas madre defectuosas debido a sensores con fallas.”(Fuente: h30434.www3.hp.com/t5/Notebook-Hardware-and-Upgrade-Questions/All-hp-omen-16-2023-unit-have-faulty-motherboard/td-p/9010191)Estos antecedentes públicos demuestran que el modelo HP Omen 16 presenta defectos de fabricación reconocidos por usuarios a nivel internacional, con síntomas idénticos a los que reporté: apagados repentinos, parpadeos y fallas en placa madre.---⚖️ solicito formalmente:1. Una reevaluación técnica del equipo por parte de HP Chile, supervisada o verificada por un especialista independiente.2. Que HP reconozca la falla de origen de fábrica, considerando los antecedentes mencionados y la falta total de manipulación por parte del usuario.3. Que, conforme a la garantía del fabricante, se otorgue una solución concreta:Cambio del notebook por un equipo nuevo de iguales o superiores características, o bienDevolución íntegra del dinero pagado por el equipo.De no recibir una respuesta técnica y formal en un plazo razonable, procederé a ingresar el reclamo ante sernac y a publicar el caso en medios y foros de consumidores, dado que este modelo presenta fallas recurrentes a nivel global que deben ser reconocidas por HP.