No cambio de producto ni devolución de dinero por pc defectuoso

En febrero de 2026 compré un Notebook HP a través de internet ABC din - La Polar, para los estudios universitarios de mi hijo que en marzo ingresaba a su institución educativa. El PC presentó fallas en agosto del mismo año, sin haber si quiera pasado los 6 meses de garantía legal para pedir la devolución del dinero. Me dirigí a ABC Din - La Polar de Coquimbo, donde no me quisieron hacer valer la garantía, con un trato muy malo de parte de la jefa de ventas, quien sólo me dijo que debía hacer valer la garantía directamente en HP. Pues bien, después de mucho intentarlo, logré comunicarme con garantía HP vía whatsapp, donde me tuvieron toda una mañana haciéndole pruebas al pc (yo encontrándome en mi trabajo), para posteriormente solicitar que lo envíe a Sgto.. para reparación. Es así como una o dos semana después, me llega el mismo PC supuestamente reparado, sin embargo a las dos semanas le ocurre el mismo problema, a mi hijo estando en clases, simplemente se le apaga. Al parecer tiene problemas de calentamiento.Nuevamente me comuniqué con garantía HP, donde me dijeron que debía nuevamente mandar el PC A REPARACIÓN. Yo me negué e hice valer mi derecho como consumidora, solicitando la devolución de mi dinero o en su defecto un notebook nuevo, atendido que ya era segunda vez que ocurría en menos de un mes, y el PC lo compré para que mi hijo lo usara en sus clases universitarias.De HP no me quieren hacer devolución de mi dinero, ni cambio de producto, cuando el PC comenzó con problemas al quinto mes de recién comprado.Además tuve que incurrir en un gasto extra, en atención a que mi hijo no podía quedarse sin dispositivo electrónico para sus clases, y el mismo día que fui a realizar el reclamo a ABC DIN- LA POLAR de Coquimbo, al no tener respuesta, tuve que incurrir en un gasto fuera de mi presupuesto y comprarle una Tablet para salir del paso, mientras solucionaba el problema del PC DEFECTUOSO.este problema comenzó el 21 de agosto de 2026, y al día de hoy, 20 de octubre de 2026, NO TENGO SOLUCIÓN por parte de HP.El reclamo ya esta en el sernac pero es poco lo que ellos puede hacer si la empresa se niega a realizar la devolución de mi dinero por el producto defectuoso.Tendré que tomar medidas legales en el Juzgado de Policía Local, incurrir en más gastos y tiempo que no tengo.Compré ese PC pensando que era buena marca y responderían en caso de algún problema.Muy decepcionada de la marca HP.Cabe destacar que el precio del PC no es menor.