Saldo negativo

Hace algunas semanas abro mi cuenta de Mach que no utilizaba hace ya varios días y me doy cuenta que al pasar algunos segundos para tratar de ver los datos de mi tarjeta, realizan un descuento de casi 11 mil pesos, sin ningún motivo aparente. Al revisar los movimientos del mes, no existe ningún cobro asociado con dicho monto. Al tratar de contactar a Mach a su correo contacto@... pasan varias semanas hasta que un tipo me contacta diciendo que la discordancia se debe a una compra realizada en NOVIEMBRE DEL AÑOS PASADO!!! Y resulta que el monto fue descontado recién ahora?? 4 meses más tarde???? Ilógico e irrisorio, Al revisar las compras realizadas en dicha fecha, realicé un cargo de 15 mil pesos para cubrir los $11.880 de dicha compra. Saldo que fue descontado en el mismo momento que se realizó la compra, según consta en los mismos movimientos de la tarjeta. Según el personaje que me respondió el dinero fue devuelto, pero en los movimientos no existen registro de ninguna devolución.. He solicitado un estado de cuenta desde la apertura de la cuenta, para hacer el balance de los montos cargados a la tarjeta y contrastar con los montos que se han restado con las compras. Pero advinen, aún no hay respuesta y el Saldo en la tarjeta sigue estando en negativo.Adjunto capturas de pantalla donde aparece la carga de dinero a la tarjeta y el cobro por la compra justo después de la carga, y además la respuesta irrisoria de la persona de Mach luego de varias semanas tratando de que alguien me explique el tema. Si señores, meses después de realizar una compra la tarjeta virtual del BANCO BCI esta literalmente ********o a las personas. Por mi parte, ya hice la denuncia pertinente en el sernac contra la institución. Requiero una solución para cerrar esta tarjeta.