No llega producto y debo cancelar igual

realice una compra el dia 01/07/20 por un monto de 295470 lo cual eran sillones y una mesa de centro el envio tubo valor adicional de 15490 se supone debian llegar el dia 28/07 intento comunicarme con la empresa y me dicen que es problema de bodega que ingrese un reclamo lo hago , debo esperar 4 dias y volver a llamar pasados estos 4 dias llega a mi casa solo la mesa y los sillones no! llamo nuevamente a la polar y dicen que me llamaron pero no respondi por eso los sillones no fueron entregados , yo conteste el telefono para responder por la mesa pero no por los sillones ?? desde el 1 de agosto intentando tener respuesta y no la hay hoy 6 de agosto recien me contestan y dicen que me realizaran un vale por el dinero de los sillones pero no me devolveran mi dinero mas yo debo pagar igual la primera cuota de esta compra dinero que se sumara al cupo disponible de mi tarjeta no sera abonado a la cuenta consulto esta respuesta 3 veces para estar segura de la respuesta que me estan dando y es la misma , como pretenden que que no me moleste o reclame siendo que no me devolveran mi dinero aumentar el cupo de la tarjeta es re facil ademas cuando compre algo tendre que pagarlo igual no me tendran el dinero en reserva para cuando quiera comprar las politicas de esta empresa son turbias y poco trasparentes en la tienda te permiten abonar a tu cuenta pero ahora salen con que no sera abonado a mi cuenta sera abonado a mi saldo disponible