Me cambiaron el itinerario de vuelo y no me permiten hacer el cambio que se me prometió!

Me casaré con mi novio en Cartagena de Indias y compramos los pasajes en LAN Código de Reserva DWMKZC, la empresa Lan se comunicó con nosotros para decirnos que se cambiaría el itinerario del vuelo de regreso de Colombia el día 23 de Septiembre, nos presionaron para decidir entre dos vuelos cuyas opciones eran mínimas en horarios y tiempos imposibles, no podíamos responder de inmediato ya que debíamos consultar en nuestros trabajos, pero nos dijeron que aceptaremos el cambio y que luego teníamos derecho a hacer UN cambio SIN problemas EN CASO DE REQUERIRLO. Aceptamos el cambio que ellos nos brindaron, ya que nos dieron esta opción, luego hablamos en nuestros trabajo y no nos dieron la facilidad de tiempo así que ahora necesitamos cambiar la fecha de vuelta y fuimos a la oficina LAN del Costanera Center donde nos dijeron que no podian hacer el cambio, que debíamos hacerlo a través del Call Center y ahora en el Call Center, nos contestan de Colombia diciendo que no podemos hacerlo!!!! que nos comuniquemos con el Call Center de Chile que aquí harán el cambio (Cuántos call center tienen? cual es el número del de Chile????)...Tienen graves problemas de comunicación y nosotros aún no podemos hacer el cambio y se acerca nuestra fecha de vuelo, necesito soluciones!!!! Me parece inaudito que la empresa juegue con nuestro tiempo, haga los cambios que se le de la gana y después de prometernos un cambio ahora no lo puedo hacer? contactaré al sernac y espero poder divulgar esto en medios de comunicación masivos! esto no puede seguir pasando, no pueden irrespetarnos y jugar con nuestro tiempo de esta forma... Mi caso es grave y delicado, estamos hablando de mi matrimonio y un montón de dinero invertido en el!!! dónde esta el buen servicio? dónde esta el orden, la buena información y la capacitación de su personal? como se quién miente? quién me solucionará esto? necesito urgentemente mi cambio de vuelo! mi boda no es algo con lo que pueda jugar una empresa, más respeto y conciencia con lo que pueden afectar por su desorden e irresponsabilidad. A quién debo acudir para que se haga efectivo mi cambio? a dónde más debo ir? con quién debo hablar? quien es el responsable? Exijo una solución inmediata, a ustedes no les cuesta mucho y para mi el costo es impagable!