- Ñuñoa, Chile
- 08, Julio 2019
- Número: 597300
Suspensión de vuelo, re asignación unilateral y nuevo retraso de vuelo
PRESENTE
Después de 3 horas arriba del avión, el vuelo LA9474 (Río de Janeiro-Santiago de Chile) que debió haber salido a las 22:00 hrs. del 5 de julio, se suspendió por falla técnica y la compañía cambió unilateralmente mi pasaje para el vuelo LA9512 con salida a las 16:00 hrs. del 6 de julio. Habiendo abordado este segundo vuelo y después de estar más de 1 hora arriba del avión la compañía informó de una nueva falla técnica y nos cambió de avión, saliendo de Río pasadas las 19:00 hrs.Además de las molestias obvias del caso y los gastos asociados para mí y mi familia que me esperaba en el aeropuerto de Santiago (aunque la compañía haya pagado el hotel en Río, los traslados desde y hacia el aeropuerto, y parcialmente la alimentación), yo había comprado el pasaje pagando un valor mayor a otras alternativas, para viajar la noche del viernes 5 de julio con el objetivo de estar presente en una actividad laboral extremadamente importante, en la que finalmente estuve ausente.Al descender el avión en Santiago, la compañía me entregó una carta pidiendo disculpas y me ofreció una compensación de US$40 en productos LATAM que considero ridícula, pues, por un lado, para hacerla efectiva debo completar el costo de un nuevo producto LATAM, y por otro, no cubre el gasto extraordinario en el que incurrí originalmente para adquirir un pasaje que me permitiera viajar en la fecha y el horario programado, ni los gastos en comunicación, alimentación y agua, asociados a la prorrogación forzosa de mi estadía en Río, ni de trasporte, estacionamiento y alimentación de mi familia que me esperaba en Santiago, ni, finalmente, el daño moral, causado a mi familia y a mí, debido a la incertidumbre ocasionada cada vez que mi vuelo no salía de Río o no llegaba a Santiago, agravado por el anuncio a viva voz por parte de personal de LATAM en la puerta C47 del aeropuerto de Río (GIG), antes de abordar por tercera vez el vuelo que me traería a Santiago, quienes afirmaron que era probable que este no saliera debido al estrés que estaba sufriendo la tripulación ante el manifiesto malestar de los pasajeros, lo que me originó un estado de angustia extremo.Finalmente, la compensación ofrecida tampoco considera las consecuencias que tendrá mi ausencia en las actividades laborales programadas para el día 6 de julio, ocasionada por la Suspensión del vuelo LA7494, secuelas que aún no puedo determinar.
Autor: R.V.