Devolución dinero de pasajes (¿quién responde?)

Somos una pequeña empresa que el pasado mes de octubre trajo una delegación extranjera al país. La compra se realizó a través de una oficina de LATAM, ya que por medio de una agencia de viaje salía el triple.Por políticas internas, el pasaje lo pagó la delegación a través de una transferencia bancaría, pero facturado hacia nuestra empresa. LATAM demoró 15 días en confirmar el pago de la transferencia, que al final de cuentas, había llegado a su cuenta el mismo día que se realizó, lo cual entre tanta espera nos afecto en que las tarifas subieran, así teniendo que pagar la diferencia.Se pagó una importante suma de dinero por el total de 10 pasajes bajo una tarifa que permitía cancelación sin problemas de los pasajes por la razón que fuere. lamentablemente 2 de nuestros delegados no pudieron viajar, por lo que solicitamos la cancelación y Devolución correspondiente. Hasta el día de hoy seguimos esperando una respuesta, ha pasado ya más de 1 mes desde que se terminó el plazo de los 20 días hábiles que ellos han dado para poder hacer la Devolución y no hemos recibido ni siquiera una actualización del estado de la devolución.Pedimos ayuda a la ejecutiva con quien compramos los pasajes y ni siquiera ella ha podido contactarse con el departamento de devoluciones y así obtener una respuesta satisfactoria, ¿cómo es posible que una trabajadora de LATAM para saber más sobre el tema también deba al Contact Center para saber cómo va nuestro requerimiento al igual como si fuera un cliente común y corriente y no tener un contacto más directo con éste departamento?A través del Contact Center se ha dejado un total de 3 reclamos y ninguno ha sido resuelto. Tan solo necesitamos saber que alguien podrá respondernos y entregarnos un plazo, pero las únicas respuestas que hemos tenido estos días es que "la compra fue muy complicada al hacerlo desde el extranjero y es un caso que debe evaluarse".Esperamos una respuesta pronta, de lo contrario, tomaremos acciones legales.