Suspension de cuenta y no me dejan retirar el dinero de mercado pago

Ayer mi hijo realizo una compra con su cuenta de mercado libre el es menor de edad tiene mi tarjeta de debito en su cuenta por que el y yo compramos cosas en su cuenta resulta que el ayer al hacer una devolucion el vendedor la acepto y mercado libre devolvio el dinero pero a mercado pago siendo que devieron haberlo devuelto con el mismo metodo de pago mi hijo trato de ocupar el saldo de mercado pago pero no podia por que el es menor de edad y incumplia con los terminos su cuenta fue suspendida contacto a mercado libre por whatsaap donde no se si habla alguien real o un robot y le dijieron que su cuenta fue suspendida pero si puede retirar el dinero que se iban a contactar mas tarde con el y no ah pasado nada incluyo yo que soy el padre llame ayer a mercado libre y me atendieron y me dijieron que se contactarian por el correo de mi hijo en 24 horas haun no a pasado nada