Nunca llego el pedido

Compre un juego para play 5, y como es de costumbre el producto nunca llego, esta entregado a otra persona, al parecer con un Rut falso y nada que hacer. En realidad ya es un hecho que los reclamos no le entreguen soluciones por parte de estas empresas poderosas que hacen lo que se les plazca, responden a la medida de burla ya que en primera instancia me dijeron 2 días y después 6 días. la empresa directa de la compra no se hace responsable, dejando como responsable a la empresa logística que en este caso es mercadolibre.cl. Bueno si tienen o les queda algo de dignidad me gustaría que me respondan claro y firme para decir si me devuelven o no el dinero ya que no espero nada positivo ya que en otras oportunidades gana el sinvergüenza.