No devolución del dinero de una compra nunca recibí a recbiibo

En el mes de agosto realice una compra que estaba programada para entrega el día 5, y me avisan que la compra ya fue entregada a una persona desconocida para mí, no agregando ningún otro dato (rut, dirección u otro dato identificatorio), lo lo que indicaría que nunca enviaron dicha compra, hice el reclamo correspondiente y me llegó el aviso de devolución, con el aviso encargué una compra igual y ahora en los estados de cuentas del banco me aparecen los cobros de gastos compras, el banco no acusa recibo de la devolución mercado libre dice que no tiene o no me puede dar comprobante de la devolución. Por lo cual dejó la constancia para qué otras personas no sean ********s .