Devolución rechazada

Estimado equipo de atención al cliente de MercadoLibre,Me dirijo a ustedes para expresar mi inconformidad con la reciente decisión de rechazar la devolución del producto [Vivo X60 Pro+], número de orden [#2000008852804872] adquirido a través de la plataforma por mi usuario KEVINPARKER_02. El dispositivo fue devuelto al vendedor el 31/07/2024, después de haber detectado un problema en la pantalla. sin embargo, hoy, 06/08/2024, recibí la notificación de que mi solicitud de devolución fue rechazada con el argumento de que "el producto no llegó en las mismas condiciones en las que fue entregado".Quisiera aclarar los siguientes puntos:1. Conexión a Wi-Fi y Actualización: Al recibir el celular, lo conecté a la red Wi-Fi y procedí a realizar las actualizaciones disponibles, las cuales fueron proporcionadas por el fabricante (Vivo) a través del sistema OTA (Over-The-Air). Este es un procedimiento estándar y recomendado para asegurar que el dispositivo esté al día con las últimas mejoras de seguridad y rendimiento.2. Condiciones del Producto al Devolverse: A excepción de la actualización del software, el dispositivo fue devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin ninguna manipulación física o intervención en el hardware. No se realizaron modificaciones ni se instalaron aplicaciones que no estuvieran aprobadas por el fabricante.3. Problema con la Pantalla: El motivo de la devolución fue un comportamiento anormal de la pantalla, el cual fue detectado poco después de la recepción del producto. No hubo ninguna acción por mi parte que pudiera haber causado o exacerbado este problema.4. Falta de Respuesta del Vendedor: Al rechazarse la devolución, he intentado comunicarme con el vendedor para resolver este inconveniente, pero hasta el momento no he recibido ninguna respuesta.Dado que las actualizaciones del sistema operativo son una parte esencial del mantenimiento y funcionamiento del dispositivo y fueron realizadas de manera oficial y legítima, no debería considerarse esto como una alteración de las condiciones originales del producto.